Sipariş İptali Ve Yetersiz Canlı Destek Nedeniyle Mağduriyet

18.12.2025 tarihinde saat 19:09’da Migros Yemek üzerinden 780719077 numaralı siparişi verdim. Yaklaşık 1 saat boyunca siparişimi bekledim, “yola çıktı” olarak görünmesine rağmen daha sonra “dökülme ve kusurlu ürün” gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bilgisi geldi. Bu süreçte hiçbir şekilde makul bir çözüm sunulmadı ve ben, kendi hatam olmayan bir durum yüzünden yaklaşık 1 saat boyunca aç kaldım.

Yaşadığım mağduriyet üzerine hakkımı aramak için canlı desteğe bağlandım ancak görüşmede beni anlamaya yönelik bir çaba gösterilmedi. Temsilci sorunumla ilgilenmedi, çözüm sunmadı ve mesajlara çok geç dönüş yaptı; neredeyse her mesajıma yaklaşık 5 dakikada bir cevap verildi. Bu tavır hem ciddiyetsiz hem de müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım olarak beni fazlasıyla rahatsız etti.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim 640 TL tutarındaki ücretin iadesini ve ayrıca uğradığım zaman kaybı ile hizmet aksaklığı nedeniyle ek bir telafi talep ediyorum. Bu durumun incelenerek hem siparişimle ilgili süreçte hem de canlı destek tarafında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.