Migros Yemek’te Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz İade

15 Ağustos günü saat 20:16 civarında Migros Yemek üzerinden Esenler Nenehatun’daki Salon Burger şubesinden “Kadrinin Abisi Menü” siparişi verdim. Ancak bana gönderilen ürün Kadri Burger olarak, tek katlı ve kampanyadaki menüden farklı şekilde geldi. Yani sipariş verdiğim ürün ile bana gönderilen ürün birbirini kesinlikle karşılamıyordu.

Durumu hemen canlı desteğe bildirerek şikayet oluşturdum. İnceleme sonucunda yalnızca 15 TL iade yapılmasına karar verildi. Ben de kendilerine, madem aradaki fark yalnızca bu kadarsa, o zaman ben 15 TL vereyim bana kampanyadaki gibi çift katlı hamburger göndersinler, dedim. Verilen iade tutarı hem yaşanan mağduriyeti hem de yanlış gönderilen ürünü kesinlikle karşılamıyor.

Ben Migros’un ismine ve güvencesine güvenerek sipariş verdim ancak bu süreçte Migros’un müşterisinin yanında değil, firmanın yanında durduğunu gördüm. Bu yaklaşım devam ettikçe işletmelerin işine geldiği gibi eksik veya farklı ürün göndermeye devam edeceğini, müşterinin ise mağdur olacağını düşünüyorum.

Yanlış ve eksik gönderilen siparişimin, kampanyadaki ürünle eşdeğer şekilde telafi edilmesini, aradaki gerçek farkın iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi koruyan bir çözüm uygulanmasını talep ediyorum.