Migros Yemek’te Yanlış Ürün Gönderildi Ve İade Yapılmadığı İçin Mağduriyet

14.09.2026 tarihinde saat 14.40 civarında Migros Yemek uygulaması üzerinden Günaydın Köfte & Döner restoranından pilav üstü et döner menü siparişi verdim. Ancak siparişim elime ulaştığında paketi açtığımda döner yerine köfte gönderildiğini gördüm ve ödediğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan bir yemekle karşılaştım.

Hemen Migros Yemek canlı desteğe bağlandım, durumu ayrıntılı olarak anlattım ve yanlış ürün gönderildiğini belirttim. Bana restoranla iletişime geçemediklerini söylediler. Bunun üzerine ya doğru ürünün gönderilmesini ya da ödediğim tutarın iadesini istedim. Buna rağmen ne ürünüm düzeltildi ne de para iadem yapıldı. Şu anda ortada ne yediğim yemek var ne de hesabıma geri dönen bir ücret.

Bu siparişi belki son paramla verdiğimi özellikle belirttim, buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi bir şey yapamayacağını söylemekle yetindi. “Çözüm ekibine ilettik” denilerek oyalandığımı hissediyorum ve bu kadar basit bir konuda dahi çözüm üretilememesinden dolayı kendimi son derece mağdur hissediyorum.

Migros Yemek’in hem restoran denetimi hem de müşteri hizmetleri tarafında aşırı yetersiz kaldığını düşünüyorum. Gold üyeliğim bulunmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmem, uygulamayı silmeyi ve üyeliğimi iptal etmeyi düşünmeme sebep oldu. Yanlış ürün gönderilen bu sipariş için ödediğim 449,99 TL’nin tamamının banka kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.