Soğuk Siparişler Ve Saatlik Teslimat Süreleriyle Yetersiz Müşteri Desteği

Migros Yemek uygulamasını kullanarak verdiğim siparişlerde uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Verdiğim her siparişin neredeyse tamamı ya soğuk ya da kötü şekilde geliyor, teslimat süreleri de çoğunlukla bir saati aşıyor. Bu durum bugün, 24.03.2026 tarihli siparişimde de tekrar etti.

Sorunu iletmek için hem restoranlara hem Migros Yemek müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da sağlıklı bir destek alamıyorum. Restoranlara çoğu zaman ulaşmak mümkün olmuyor, Migros Yemek’i aradığımda ise sürekli beklemem, gerekirse siparişi kapıdan çevirmem söyleniyor ama aradığım çözüm bu değil. Uygulamadaki canlı yardım kısmı da neredeyse hiç işe yaramıyor, asla gerçek bir canlı desteğe bağlanamıyorum.

İptal ve iade süreçleri başlı başına problemli ilerliyor. Defalarca yaşadığım bu sorunlara rağmen iade konusunda oldukça umursamaz bir yaklaşım görüyorum, ısrar etmeme rağmen geri dönüşler hem çok geç yapılıyor hem de tatmin edici bir çözüm sunulmuyor. Ödemelerimi banka kartı ile yapıyorum ve karşılığında ne ürün kalitesi ne de müşteri hizmetleri anlamında hakkaniyetli bir hizmet alamıyorum.

Migros Yemek’ten yaşanan bu aksaklıkların kaynağının araştırılmasını, hem teslimat süreçlerinin hem de müşteri hizmetleri ve canlı destek sisteminin ciddi şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sık yaşadığım bu sorunlar için tarafıma makul bir telafi sunulmasını ve ileride benzer durumlarla karşılaşmamak adına somut adımlar atılmasını istiyorum.