Migros Yemek’te McDonald’s Siparişlerinde Uzun Gecikme Ve İptal Sürecindeki Hatalar

İstanbul Ergenekon şubesinden Migros Yemek uygulaması üzerinden verdiğim son iki Mc Donald’s siparişimde ciddi gecikme ve iptal sorunu yaşıyorum. Her iki siparişte de teslimat süresi 75 dakikayı geçmiş olmasına rağmen, Migros Yemek üzerinden sipariş iptali talep ettiğimde yaklaşık 10 dakika bekletildikten sonra siparişin kuryede olduğu söyleniyor. Ardından siparişi kapıdan çevirip tekrar canlı desteğe ulaşmam isteniyor.

Bu durumda hem siparişimi zamanında alamıyorum, hem de iptal ve iade için gereğinden fazla uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Toplamda yaklaşık 410 TL’lik siparişler için yaşadığım bu süreç, kullanıcının üzerine sorumluluk yükleyen ve hatayı sistemde ya da restoran tarafında bırakmayan bir işleyişe dönmüş durumda. Canlı destekle görüştüğümde de aynı şekilde önce siparişi kapıdan çevirmem, sonra tekrar kendilerine ulaşmam gerektiği söyleniyor.

Ben bu durumun açık bir sistem hatası olduğunu düşünüyorum ve Migros Yemek’ten bu sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini ya da bu soruna neden olan Mc Donald’s şubesinden sipariş kabul edilmemesini talep ediyorum. Aynı sorunu tekrar tekrar yaşamamak ve kullanıcıyı mağdur etmeyen, net ve adil bir iptal/iade süreci görmek istiyorum.