Migros Yemek'te İptal Talebim Çözümlenmedi Ve İade Yapılmadı

5 Ekim Pazartesi günü saat 17.03’te Migros uygulamasındaki Migros Yemek bölümünden Dönerix Tavuk Döner, Merkez (Barbaros Mah.) isimli işletmeden 1 adet Roket Tavuk Dürüm siparişi verdim. Siparişi yanlış verdiğimi fark eder etmez saat 17.06 civarında yine Migros uygulaması üzerinden iptal talebi açtım.

Bu süreçte Migros Yemek müşteri hizmetleriyle toplam 4 kez iletişime geçmek zorunda kaldım. İlk 3 talebimde uzun süre hatta bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım ve bu talepler uygulamada “Talep çözümlendi” şeklinde gösterildi. Ancak gerçekte hiçbir çözüm sunulmadı ve benimle iletişime geçilmedi. Dördüncü talebimde ise nihayet dönüş yapıldı ve bu kez siparişin yola çıktığı söylenerek iade talebimin kabul edilmediği tarafıma iletildi. Ben hem müşteri temsilcisine hem de kurye aradığında kendisine siparişi teslim almayacağımı açıkça belirttim ve ürünü teslim almadım.

Uygulamadaki “Taleplerim” bölümünde de görüldüğü üzere, 1453600715 numaralı siparişe bağlı müşteri iptal taleplerim 35021477, 35019005 ve 35022196 numaralı kayıtlarla “Talep çözümlendi” olarak işaretlenmiş, ayrıca 35019880 numaralı talep “Ücret İade İşlemleri” konusu altında yine çözümlenmiş görünmesine rağmen gerçekte hiçbir çözüm üretilmemiş, iptal/iade talebim kabul edilmemiş ve 240 TL’lik ödemem tarafıma iade edilmemiştir.

Siparişi kısa süre içinde, ürün daha yoldayken iptal etmeme ve teslim almamama rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Migros Yemek üzerinden verdiğim bu siparişe ait ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin bu kadar uzun süre bekletilmeden, talepler gerçekte çözülmeden “çözümlendi” gösterilmeden, daha şeffaf ve çözüm odaklı bilgilendirilmesini talep ediyorum.