Migros Yemek'te Eksik Hamburger Teslimatı Ve Yanıltıcı 20 TL İade

22 Temmuz tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden Popeyes, Sarıyer (Huzur Mah.) şubesinden verdiğim 984923050 numaralı siparişte, menüde yer alan 3 hamburgerden sadece 1 tanesi teslim edildi, 2 hamburger hiç gönderilmedi. Bunun üzerine Migros Yemek canlı destek üzerinden talep oluşturdum, bana telefon veya mail yoluyla dönüş yapılacağı söylendi.

Daha sonra uygulamaya tekrar baktığımda talebimin bana hiçbir şekilde ulaşılmadan “çözümlendi” olarak işaretlendiğini gördüm. Üstelik sipariş açıklamasına 20 TL iade gerçekleştirilecektir şeklinde not düşülmüş. Ben ilk talep açtığımda kesinlikle iade istemedim, eksik ürünlerin gönderilmesini istedim. Müşteriye sorulmadan, kafalarına göre hem talebi kapatmaları hem de dalga geçer gibi 20 TL şeklinde komik bir iade tutarı belirlemeleri kabul edilemez. 460 TL ödediğim bir siparişte eksik gelen 2 hamburgerin karşılığının 20 TL olarak görülmesini kesinlikle mantıklı bulmuyorum.

İlk talebimin bu şekilde bana sorulmadan kapatılması üzerine tekrar canlı destekle iletişime geçtim ve destek talebi oluşturdular. Bana tekrardan ilgilenileceği söylendi ama yine benimle hiçbir iletişim kurulmadan bu talep de “çözümlendi” olarak işaretlendi. Sonuç olarak hem siparişim eksik teslim edildi hem de talep süreçlerim benim rızam olmadan, yanlış ve yetersiz bir iade ile kapatıldı.

Ben bu siparişi başarılı ve tamamlanmış bir sipariş olarak görmüyorum. Öncelikli talebim eksik gönderilen ürünlerin bana gönderilmesiydi. Ancak eksik ürünleri gönderemeyeceklerse ve illa iade yapılacaksa, o gün yaşadığım mağduriyet ve eksik teslimat nedeniyle siparişin tamamı için ödediğim 460 TL’nin iadesini talep ediyorum.