Migros Yemek Uygulamasında Kupon İndirimi Uygulanmadı Ve Sipariş İptali Reddedildi

Başlık: Migros Yemek Uygulaması Hem İndirim Uygulamadı Hem Siparişi İptal Etmedi

Şikayet Metni:
05.07.2025 tarihinde saat 17:15’te Migros Yemek uygulaması üzerinden bir sipariş verdim. Siparişten önce 125 TL tutarında indirim sağlayan bir kupon kodu kullandım ve toplam tutar 205 TL olarak görünüyordu. Ancak kredi kartı bilgilerimi girdikten sonra sistem bu indirimi yansıtmadan 330 TL çekti. Yani kupon uygulanmadı ve fazladan ücret alındı.

Siparişi verdikten sadece 1 dakika sonra, yani saat 17:16’da, uygulama üzerinden canlı destek hattına bağlanarak E**** isimli müşteri temsilcisine ulaştım. Durumu izah ettim ve hemen iptal edilmesini talep ettim. Ancak bana “sipariş hazırlandığı için iptal edemiyoruz” yanıtı verildi. Daha 1 dakika geçmişti ve iptale bu kadar hızlı karşı çıkılması tamamen müşteriyle alay etmek anlamına geliyor.

Hem kupon indirimi uygulanmadı, hem de zamanında yapılan iptal talebim reddedildi. Migros gibi büyük bir markaya bu amatörlük hiç yakışmıyor. “Benzer bir durumu başkalarının yaşamaması adına dikkatli olunması gerektiğini düşünüyorum.” Müşteri memnuniyetine bu kadar duyarsız bir yaklaşımı kabul etmiyorum.
Gerekenin yapılmasını, fazla çekilen tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.