01.01.2026 tarihinde saat 19.28’de Migros Yemek uygulaması üzerinden Burger Vibe isimli restorandan “ikili special menü” siparişi verdik. Aradan 1 saat 45 dakika geçmesine rağmen siparişimiz hiçbir şekilde teslim edilmedi.
Restoranı doğrudan aradığımızda, siparişin zamanında hazırlandığını, paketlendiğini ve yaklaşık 1 saat boyunca Migros Yemek kuryesinin gelmesinin beklendiğini açıkça ilettiler. Yani siparişin restoranda uzun süre kurye beklediğini, buna rağmen Migros Yemek kuryesinin teslimata gelmediğini öğrendik. Bu yüzden hasta olmamıza rağmen hizmeti bizzat kendimiz restorana giderek almak zorunda kaldık.
Tüm bunlara rağmen Migros Yemek tarafından süreç boyunca tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne bir çözüm üretilmiş ne de herhangi bir telafi sunulmuştur. Ayrıca sipariş numarası 789851664 olan bu işlem, biz ürünü kendi imkanlarımızla aldıktan saatler sonra sistemde “teslim edildi” olarak gösterilmiştir. Kuryenin teslimat yapmadığı halde bu şekilde işlem kapatılması, hem ayıplı hizmet hem de ciddi bir güven sorunu oluşturmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca taahhüt edilen hizmetin gereği gibi yerine getirilmemesi açık bir tüketici hakkı ihlalidir. Siparişin zamanında ve düzgün şekilde teslim edilmemesi, bizim gidip ürünü almak zorunda kalmamız ve sonrasında da teslim edildi gösterilmesi sebebiyle, ödediğim bedelin iadesini ve yaşadığımız mağduriyet için uygun telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, ilgili kurye ve sorumlular hakkında işlem başlatılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için sistemsel ve operasyonel önlemlerin alınmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar