Migros Yemek Soğan Çıkarma Seçeneği Olmadan Yanlış Ve Soğuk Sipariş

Migros Yemek üzerinden verdiğim siparişte hayatımın en absürt "müşteri ilişkileri" dramasını yaşadım.
Uygulama arayüzünüzde üründen soğan çıkarma seçeneği bulunmadığı için, sipariş notuna büyük harflerle "soğan olmasın, " diye açık açık belirttim. Gelen sonuç ne mi? İçinde gram et olmayan, buz gibi soğumuş ve içi tepeleme çiğ soğanla doldurulmuş bir ekmek! Soğan ekmek yemek istesem zaten evde kendim yapardım, Migros Yemek'e ne ihtiyacım var?
Asıl facia ise Migros Yemek Asistanı ile bağlandığımda başladı. Karşımdaki müşteri temsilcisi ısrarla "Siz sistemden sadece domatesi çıkarmışsınız, o yüzden işlem yapamıyoruz" diye ezberletilmiş robotik cümleler kuruyor. Sipariş ekranında soğan çıkarma seçeneği yok diyorum, "Nota yazdım, nerede bu soğan çıkarma butonu, bana bir müşteri temsilcisi olarak anlatın" diyorum; tık yok! Karşımda mantıklı bir açıklaması olmayan, sistem açığını müşteriye yıkan ve "Talebinizi karşılayamamanın hayal kırıklığı yarattığını anlıyorum" gibi kopyala-yapıştır empati cümleleriyle dalga geçen bir yönetim anlayışı var. Yemek hem geç geldi, hem soğuk geldi hem de istediğim şekilde gelmedi.
Paramın derhal iade edilmesini talep ediyorum. İnsan sağlığını hiçe sayan, kusurlu hizmetinin arkasında duramayan ve müşterisiyle canlı yayında dalga geçen bu platformdan bir daha asla sipariş vermeyeceğim.