Migros Yemek Siparişim Teslim Edilmeden Teslim Edildi Olarak İşaretlendi

2 Aralık saat 11:44’te Migros Yemek mobil uygulaması üzerinden Battalgazi Mahallesi’ndeki Köfteci Yusuf şubesinden 770573562 numaralı siparişi verdim. Restoranın teslimat süresi uygulamada 20–30 dakika olarak görünmesine rağmen, üzerinden 2 saat 20 dakika geçmesine karşın siparişim ne geldi ne de kuryede herhangi bir hareket oldu.

Bu süreçte iki kez canlı desteğe bağlandım. İlk görüştüğüm kişi, siparişin geciktiğini ama sepete verildiğini ve yola çıktığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı; ancak canlı destekte söylenenin aksine, haritada hiçbir hareket olmadı. Yaklaşık 2 saatin sonunda uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak göründü fakat ortada ne bir kurye vardı ne de teslim edilmiş bir sipariş.

Bunun üzerine tekrar canlı desteğe bağlandım, bu kez “yanlışlıkla olmuş” denildi ve sadece “restorana ilettik” şeklinde bir dönüş yapıldı, herhangi bir çözüm üretilmedi. Hem Migros Yemek tarafında hem de Köfteci Yusuf Kayseri Merkez/Battalgazi Mahallesi şubesinde sürecin ciddiye alınmaması ve memnuniyetimin tamamen göz ardı edilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Siparişin gerçekten akıbetinin araştırılmasını, ücret iadesinin yapılmasını ve hem Migros Yemek hem de ilgili Köfteci Yusuf şubesinin bu konuda gerekli incelemeyi yaparak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem almasını talep ediyorum.