Migros Yemek Sipariş İptali Ve Ücret İadesi İçin Canlı Destek Talebi

İstanbul Şişli ’de Migros Yemek üzerinden 20.24’te verdiğim 789885241 numaralı sipariş için 1 saate yakın süre “hazırlanıyor” şeklinde bekledim. Uygulamada sipariş durumu hiç güncellenmedi.

Migros uygulamasından defalarca canlı desteğe bağlanmayı denememe rağmen sistem bir türlü bağlamadı. Bunun üzerine internetten restorana ulaştım, hava koşulları nedeniyle yemeğin gönderilmeyeceğini, ancak Migros sistemindeki sıkıntı nedeniyle siparişi kendilerinin iptal edemediğini, iptali benim yapmam gerektiğini söylediler.

Tekrar canlı desteğe bağlanmayı denedim, yine bağlanmadı. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca sanal market için yardımcı olabildiklerini, Migros Yemek siparişimle ilgili iptal konusunda yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Şu an saat 21.42 olmasına rağmen iptal işlemi hâlâ gerçekleşmedi ve ortada ne teslim edilen bir yemek ne de sonuçlanan bir işlem var.

Hem uygulamada canlı desteğe ulaşılamaması hem de müşteri hizmetlerinin çözüm sunamaması nedeniyle sistemin son derece yetersiz ve kullanıcıyı mağdur eden bir yapıda olduğunu düşünüyorum. Siparişimin acilen iptal edilmesini, ücret iademin yapılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi ortada bırakmayacak bir sistem kurulmasını talep ediyorum.