Mayonezsiz Ürün Talebi Göz Ardı Edildi, Alerji Riski Artırıldı

31 Ocak 2026 tarihinde saat 19.18’de Migros Yemek uygulaması üzerinden Maltepe Park Salon Burger şubesinden burger siparişi verdim. Sipariş açıklama kısmına, mayoneze karşı ciddi alerjim olduğunu, ürünün içinde mayonez varsa kesinlikle çıkarılması gerektiğini özellikle yazdım. Buna rağmen ürün mayonezli olarak gönderildi ve ben ürünü tüketemedim. Bu alerji benim için nefesimin kesilmesine ve hatta ölüme sebep olabilecek kadar riskli.

Aynı restoranla aylar önce de benzer bir sorun yaşamıştım, buna rağmen bu siparişimde de aynı hatanın tekrar edilmesi beni hem endişelendirdi hem de mağdur etti. Ürün hatalı geldiği için canlı asistan ile iletişime geçtim. Uzunca bir süre bekletildikten sonra bana dönüş sağlanacağı, telefonla aranacağım ve mail yoluyla bilgilendirme yapılacağı söylendi ancak o anda talep ettiğim çözüm sunulmadı.

Ben, yanlış gelen ürünün alınması ve yerine mayonezsiz, doğru ürünün gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen talebim karşılanmadı, bunun yerine 150 TL’lik müşteri memnuniyet kuponu tanımlandı. Ancak ben ürünü tüketemediğim için hem param boşa gitmiş oldu hem de o akşam aç kaldım, bu nedenle bu kupon çözümünü kesinlikle yeterli bulmuyorum.

Migros Yemek’ten beklentim, bu yaşadığım ciddi alerji riskini ve tekrar eden hatayı dikkate alarak yanlış gelen siparişim için doğru, mayonezsiz ürünün gönderilmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.