Kapalı Restoranı Açık Gösteren Uygulama Ve İade Sorunu

22.07 tarihinde Migros Yemek üzerinden Aydın Zafer lokasyonunda görünen Mamijomm Pizza’dan 385 TL tutarında, banka kartımla online ödeme yaparak 881065948 numaralı siparişi verdim. Saat 23.35 olduğunda siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu, ancak Google’da restoranın “kalıcı olarak kapalı” olduğunu fark ettim ve restorana hiçbir şekilde ulaşamadım.

Migros Yemek uygulamasında restoran açık görünmeye devam ettiği için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmak zorunda kaldım. Toplamda 5 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, hatta bir tanesi kapalı restoranın izin vermeden sipariş iptali yapamayacağını söyledi sorunum çözülmeyince en son avukat olduğumu söyleyince siparişim iptal edildi. Buna rağmen uygulamada sadece “iade talebi alındı, sizi arayacağız” yazıyor ve talepler bölümünde talep hâlâ çözülmemiş durumdadır, ne arayan oldu ne de net bir bilgilendirme yapıldı.

Hem kapalı bir işletmenin sistemde açık gözükmesi hem de bu kadar uğraş sonunda hâlâ iade sürecinin tamamlanmamış olması nedeniyle mağdur oldum. Ödememin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için Migros Yemek tarafında gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.