Geç Gelen Ve Soğuk Yemek İçin İade Talebi

28.02.2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden Esenyurt / İstanbul adresime Salon Burger firmasından saat 17:45’te yaklaşık 955 TL tutarında yemek siparişi verdim. Sipariş ekranında yemek 1 saat boyunca “hazırlanıyor” olarak göründü ve tahmini teslim süresi de 57 dakika sonra teslim olacak şeklinde görünüyordu.

Bu süreçte canlı desteğe bağlandım, uzun süre bekletildim ve yemeğin çıktığı söylendi. Ancak bu bilgiden yaklaşık 10 dakika sonra sistemde çıkış yaptı olarak göründü ve yemek bana 19:10’da teslim edildi. Yani aslında o anda bile yemek çıkmamıştı. Teslimat geç geldi, yine de bunu kabullendim; fakat paketi açtığımda yemek buz gibiydi. Güvenlik etiketini kontrol ettiğimde paketin üzerindeki fiş saati 18:05 olarak görünüyordu.

Bunun üzerine uygulama üzerinden yorum yapıp puan vermek istedim ama sistem izin vermedi, beni sürekli canlı desteğe yönlendirdi. Canlı destek ise sadece kayıt açıldığını, beni arayacaklarını söyledi; sonrasında kayıt “çözümlendi” denilerek kapatıldı ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun giderilmedi. Hem geç gelen hem de buz gibi bir yemekle karşılaştım, dolayısıyla aldığım hizmeti kesinlikle yeterli bulmuyorum.

Hizmet alamadığım, iskarta diyebileceğim bu yemek için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ya bu hizmeti düzgün verin ya da bu işi yapmayın; müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum.