Geç Gelen Soğuk Yemek Ve Yetersiz Canlı Destek İçin İade Talebi

Migros Yemek üzerinden Eskişehir Odunpazarı Büyükdere Mahallesi’indeki Tex Pizza şubesinden 22.04 tarihinde bir yemek siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 22.04 sularında oluşturuldu, ancak teslimat 23.05 civarında yapıldı. Yemek bana ulaştığında hem çok geç gelmişti hem de soğuktu, buna rağmen aç olduğum için yemeği yedim.

Sipariş sonrasında uygulamada puanlama ekranında “yemek soğuk” ve “geç geldi” seçeneklerini işaretledim. Ardından karşıma “yaşadığın sorunu canlı yardım uzmanlarımızla çözebilirsin” şeklinde bir metin ve “canlı yardıma bağlan” butonu çıktı. Bu butona basarak sorunuma değer verileceğini ve çözüleceğini düşündüm. Yaklaşık 10 dakika boyunca canlı yardıma bağlanmaya çalıştım ve bağlandıktan sonra yaşadığım problemi detaylarıyla anlatmaya çalıştım.

Canlı destek süreci boyunca hem uzun bekleme süresi hem de temsilcinin tavrı beni daha da mağdur etti. Görüşmede benden yemeği muhafaza edip etmediğim soruldu. Aç olduğum için doğal olarak yemeği yediğimi belirttim. Buna rağmen bana, “Muhafaza edilmeyen ürünler için geriye dönük işlem yapılamamaktadır, siparişi teslim aldığınız anda ürünü muhafaza edip bize bildirirseniz iade veya değişim sürecini uygulayabiliriz” şeklinde bir dönüş yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu cevap, zaten soğuk ve geç gelen bir yemek mağduriyeti yaşarken, üstüne bir de çözüm alamamama neden oldu.

Ben siparişimde yaşadığım soğuk ve geç teslimat sorunu nedeniyle ödediğim ücretin iade edilmesini, canlı destek ekibinin yaklaşımının ve yazışmaların incelenmesini ve ayrıca canlı yardıma bağlanma sürelerinin kısaltılması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Elimde canlı destek görüşmesinin ekran görüntüleri de bulunmaktadır ve istenirse paylaşabilirim.