Eksik Sipariş, Teslimat Bilgisi Yanlış Ve Müşteri İletişimsizliği

25 Ağustos 2026 tarihinde saat 12:52’de Migros Yemek üzerinden Tekirdağ Süleymanpaşa’daki adresime verdiğim ve 1402522252 numaralı siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sipariş kapsamında iki adet pizza ve 1 litre kola içecek bulunmasına rağmen, sipariş eksik getirildi ve içecek teslim edilmedi. Kurye kapıya bırakıp hiçbir şekilde beni aramadan ayrıldı.

Saatlerdir aç bir şekilde evde bekliyorum, ancak ne Migros Yemek tarafından ne de yemeği hazırlayan firma tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uygulama üzerinden müşteri temsilcisine yazdığımda yalnızca “uygun zamanda size geri dönüş olacak” ifadesiyle geçiştirildim, fakat aradan saatler geçmesine rağmen hâlâ kimse tarafından aranmadım. Bu süreçte hem siparişim eksik geldi hem de müşteri memnuniyetine yönelik herhangi bir hızlı çözüm sunulmadı.

Ayrıca uygulamada internet bağlantımda hiçbir sorun olmamasına rağmen, siparişin sisteme “teslim edildi” olarak yaklaşık 3 saat sonra işlenmiş olmasını da son derece şüpheli buluyorum. Teslim bilgisinin bu kadar geç düşmesi, sanki iade veya çözüm sürecinin önüne geçiliyormuş izlenimi yaratmaktadır.

Ben, bu siparişin tamamen iptal edilmesi ya da geçiştirilmeden net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını; aynı siparişin yeniden, iki pizza ve 1 litre kola içecek olacak şekilde, sıcak ve eksiksiz olarak tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ayrıca yaklaşık 3 saat önce hazırlanmış ve hâlâ açmadığım mevcut iki pizzanın da aynen geldiği gibi benden alınmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra, bu siparişe tatmin edici bir çözüm sunulmadığı takdirde Migros uygulamasını telefonumdan kaldıracağımı özellikle belirtmek istiyorum.