Doğru Adrese Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Reddi

26.09.2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden Terra Pizza’dan online kredi kartı ile ödeme yaparak 1442960320 numaralı ve kupon kullanımı sonrası 420 TL tutarlı siparişimi verdim. Siparişi oluştururken her zamanki gibi ev adresimi seçtim, gönderdiğim ekran görüntüsünde de açıkça ev adresim görünüyor. Yarım saat kadar sonra kurye beni arayarak adreste olduğunu, ancak konum ayarlarında eski iş yerim olan Akatlar adresinin göründüğünü söyledi.

Kurye, “Yanlış adres diye talep oluşturuyorum, sizde de gözükecek” diyerek telefonu kapattı. Bir süre sonra uygulamada siparişin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim, oysa hiçbir ürün bana teslim edilmedi. Bunun üzerine hemen canlı desteğe bağlandım. Sürekli Migros Hemen ve Migros Yemek kullanan bir müşteri olduğumu, şimdiye kadar seçtiğim adrese her zaman sorunsuz teslimat yapıldığını, bu siparişte de doğru ev adresini seçtiğimi özellikle belirttim.

Canlı destekte ise sadece “adres kullanıcı ile ilgili, konum ayarlarınızda farklı adres kalmış” denilerek iade yapılmayacağı söylendi. Yemediğimiz yemeğin parasının bizden alınmasını kabul etmiyorum. Sokakta para kazanmıyoruz, üstelik çocuk okutan bir aileyiz ve bu tutar bizim için önemli bir mağduriyet oluşturuyor.

Kısaca, doğru adresi seçtiğim halde, kurye ile yaşanan konum karışıklığı yüzünden teslim edilmeyen siparişin “teslim edildi” görünmesi ve buna rağmen iade yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödenen 420 TL tutarın tarafıma eksiksiz iadesini ve bu tür adres–konum karışıklıklarında müşterinin mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu sorunla ilgili tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen aranmadığım için de bilgilendirme sürecinin iyileştirilmesini istiyorum.