Çürük Marul, Yanlış İçecek Ve Küçük Patates: İade Yerine Kupon Teklifi

9 Nisan saat 19.30 civarında Migros Yemek üzerinden Popeyes’ten yaklaşık 380 TL tutarında bir sipariş verdim. Gelen hamburgerin içindeki marullar çürümüştü, içeceğim yanlış gönderilmişti, ayrıca ekstra ücret ödeyerek büyük boy seçtiğim patates en küçük boy olarak geldi.

Bu sorunlar üzerine canlı desteğe bağlanmaya çalıştım, bağlanmak oldukça zor oldu ve sonunda talep açtılar. Uygulamada Talep No 17236301 ile açılan talep yaklaşık 2 saat sonra “çözümlendi” olarak işaretlendi ancak sonucun olumlu mu olumsuz mu olduğu hiç belli değildi. Bunun üzerine tekrar canlı desteğe yazdım, yine yaklaşık 10 dakika bekledikten sonra bağlanabildim.

Kartıma iade yapılması gerekirken, aynı restoranda kullanabileceğim bir kupon tanımlandığını öğrendim. Ben bu kuponu kullanmak istemiyorum, bozuk ve eksik gelen bir siparişten sonra aynı restorana yönlendirilmek mantıklı değil. Kartıma ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ettiğimi belirttiğimde ise müşteri hizmetlerindeki T**** Hanım’dan net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yanıt alamadım.

Hem ürün kalitesizliği hem yanlış/eksik gönderim hem de yetersiz müşteri hizmeti nedeniyle mağdur oldum. Migros Yemek’ten, ilgili talep numaram üzerinden inceleme yapılarak kartıma ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir süreç işletilmesini talep ediyorum.