Alerji Notu Göz Ardı Edildi, Migros Yemek Şikayetine Cevap Vermedi

Manavgat Migros şubesindeki Manavgat'ım Hatay Döner’den Migros Yemek uygulaması üzerinden dün akşam saat 18.00 civarında sipariş verdim. Sipariş notunda özellikle 4 dürümden 3’ünün mayonezsiz olmasını, sadece bir tanesinde mayonez olabileceğini yazdım. Yumurta alerjim olduğu için bu notu özellikle belirttim ancak notum hiç okunmamış gibi, dürümler bu isteğime dikkat edilmeden hazırlanmış ve mayonezli ürün göndermişler.

Alerjim nedeniyle mayonezli olan ürünü hiç yiyemedim. Migros Yemek üzerinden 3 defa şikayet oluşturdum, her seferinde dönüş yapmalarını bekledim. Buna rağmen ya çok geç dönüş yapıyorlar ya da sistemde “çözümlendi” deyip beni geçiştiriyorlar. Migros Yemek tarafı beni arayacağını söylediği halde aramadı ve süreci ciddiyetle takip etmedi. Restoranın telefon numarasına da ulaşamadım.

Ben ücret iadesi talep etmiyorum. Toplamda 4 adet dürüm siparişi vermiştim, sadece mayonezli gelen ve bu nedenle yiyemediğim dürüm için telafi istiyorum. Yemediğim o dürümün yerine, notta belirttiğim gibi mayonezsiz bir şekilde yeni dürüm gönderilmesini rica ediyorum. Hem restoranın notları dikkate almaması hem de Migros Yemek’in şikayet sürecini ilgisiz ve yavaş yönetmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu konularda daha dikkatli ve özenli davranılmasını istiyorum.