Adres Sorunu Nedeniyle Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

20 Ağustos günü saat 17:30 civarında İzmir Bornova Evka 3 Mahallesi’indeki adresime Migros Online üzerinden B*** T******’den yemek siparişi verdim. İlk siparişimde adresin yanlış olduğunu fark edince hemen aradım, telefonda siparişimin güncelleneceği ve adresime yönlendirileceği söylendi. Yarım saat bekledikten sonra siparişimin bir anda iptal olduğunu gördüm.

Bunun üzerine ikinci kez sipariş verdim ve bu kez adresimi uygulama üzerinden güncelledim. Ardından arandım ve Evka 3 Mahallesi adresim teyit edildi, ben de adresimin doğru olduğunu belirttim. Buna rağmen siparişim yine son anda iptal edildi ve bu kez “bölge dışı” denildi. Uygulamada adresimi zaten doğru seçmeme rağmen iki kez üst üste böyle bir iptal yaşadım ve toplamda yaklaşık 1,5 saat boyunca yemek bekledim.

Bu süreçte tarafıma herhangi bir arama yapılmadığı halde “sizi aradık, ulaşamadık” denildi, ayrıca müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de konuşma aniden sonlandırıldı ve çevrim içi hatta resmen yüzüme kapatıldı. Tüm görüşmelere değerlendirmede olumsuz dönüş yaptım. Ödeme alınmasına rağmen siparişlerim iptal edildi ve bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Adresim açıkça Evka 3 Mahallesi olarak görünürken sipariş aşamasında bölge dışı uyarısı verilmemesi, iptalin son dakikaya bırakılması ve doğru bilgilendirilmemem kabul edilebilir değil. Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafımın ivedilikle aranmasını, süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve ödeme ile ilgili gerekli işlemlerin eksiksiz tamamlanmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de sistemsel ve operasyonel sürecin gözden geçirilmesini istiyorum.