Migros Yemek'te İptal Edilen Siparişin Teslim Edilmesi Ve Haksız IBAN Talebi

15.08.2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden Gebze Barış Mahallesi’indeki B**** U***’nın Yeri adlı restorandan sipariş verdim. Siparişi yanlış adrese verdiğimi fark edince hemen müşteri temsilcisine ulaşıp iptal talebinde bulundum ve siparişimi iptal ettim. Buna rağmen iptal edilen bu sipariş daha sonra teslim edilmiş görünüyor.

Biz iptalden sonra başka bir mağazadan yeniden sipariş verdiğimiz için, önceki siparişimizin sistemde hâlâ teslim edileceğinden haberimiz yoktu. Ürün teslim edildikten sonra restoran tarafından telefonla aranarak “Madem iptal ettiniz, neden ürünü geri aldınız? ” şeklinde bir yaklaşımla muhatap olduk, oysa iptal ettiğimiz siparişin teslim edilmesi Migros Yemek ve restoran kaynaklı bir hata.

Bu süreçte Migros Yemek asistanı ve müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde mağdur olduğumu, siparişi iptal ettiğimi ve bu nedenle herhangi bir ücret ödemek istemediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Restoran sahibi de defalarca telefonla arayarak ısrarla IBAN yoluyla ödeme talep etti. Ürünü istemediğimizi, isterlerse geri alabileceklerini söylememize rağmen, üzerimizde manevi baskı oluştuğu için mecburen 800 TL’yi IBAN yoluyla göndermek zorunda kaldık.

Yanlış adrese verilen ve müşteri temsilcisine bildirilerek iptal edilen bir siparişin sonradan teslim edilmesi ve ardından benden IBAN yoluyla ücret talep edilmesi tamamen sistem ve işletme hatasıdır. Migros Yemek’in bu süreçte hiçbir çözüm sunmaması nedeniyle hem mağdur oldum hem de 800 TL’lik bir haksız ödeme yapmak zorunda kaldım.

Migros Yemek’ten, iptal edilen ve buna rağmen teslim edilerek benden tahsil edilen bu 800 TL’nin tarafıma iadesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.