Açıklamasız Sipariş İptali Ve Çalışmayan Canlı Destek

5 Haziran 2026 tarihinde saat 21:26’da Migros Yemek üzerinden Ankara Keçiören’deki adresime bir yemek siparişi verdim. Yaklaşık 1 saat boyunca siparişi bekledim, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişim sistem tarafından iptal edildi. Ödeme yaptığım tutar iade edilmiş olsa da, önemli olan o an yaşadığım mağduriyet oldu.

Hiçbir açıklama yapılmadan 1 saat boyunca yemeği bekleyip sonunda iptal mesajı görmek gerçekten kabul edilebilir değil. O saatten sonra aç halde dışarı çıkıp arabayla lokanta aramak zorunda kaldım. Migros Yemek eğer bu hizmeti düzgün bir şekilde veremiyorsa, bu işi yapmamasını ya da en azından müşteriyi zamanında ve net şekilde bilgilendirmesini beklerdim.

Uygulama içi canlı desteğe de bağlanmak istedim, fakat canlı destek neredeyse kullanılamaz durumda. Sürekli bekletiyor, doğru düzgün bağlanamıyorsunuz. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin fark edilmesini, siparişlerin bu şekilde açıklamasız iptal edilmemesi için sistemsel iyileştirme yapılmasını ve müşteriyi ciddiye alan, ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri altyapısının kurulmasını talep ediyorum.