Satın Aldığım Ocağın Teslimatı Ve İletişim Sorunları Çözülmüyor

Haziran ayında Vadi İstanbul mağazanızdan farklı ürünlerle birlikte bir ocak satın aldım. 27 Temmuz’da tadilatı biten evime teslimat ve kurulum için iletişime geçtiğimde, diğer 3 ürün teslim edildi ancak yaklaşık 1 ay önce satın aldığım ocağın stokta olmadığı, 1-2 hafta içinde geleceği söylendi.

Bugün Eylül ayındayız. Haftalardır her aradığımda aldığım tek yanıt hâlâ aynı: “1-2 hafta içinde stokta olacak.” Ancak ürün hâlâ yok. Üstelik stokta bulunmayan ürün, internet sitenizde hâlâ “1 haftada kargoda” ibaresiyle satılmaya devam ediyor.

İlk başlarda “kontrol edip döneceğiz” denmesine rağmen hiçbir zaman dönüş yapılmadı. Telefonda hatta bekleyerek görüşmelerin bitmesini beklediğimde de yine aynı prosedür yanıtlarıyla geçiştirildim. En son iade talebimi ilettiğimde “yöneticimiz size gün içinde dönecek” denmesine rağmen üzerinden 1 hafta geçti, hâlâ arayan olmadı.

Sorunum çözülmediği gibi, iletişim konusunda da hiçbir destek alamadım. Mail adresi veya yetkili kişi talep ettiğimde ise yalnızca info adresi verilerek geçiştirildim.

Miele markasını kalite, güvenilirlik ve uzun yıllar dayanıklılık için tercih ettim. Ancak yaşadığım bu süreç, markanın imajı ile taban tabana zıt bir deneyim oldu.