to read complaints and reviews, or file yours.Miele Süpürge: Gizli Kusur Ve İade Sorunu
10 Eylül tarihinde aldığım Miele Hx2 Pro dikey süpürge, ne yazık ki halı saçaklarına ve saggy tür halılarda takılıp kapanmaktadır. Ürün elime geçtikten yaklaşık 25 gün sonra Miele müşteri temsilcisine "kullanım kılavuzunda herhangi bir şekilde saggy halı ve halı saçaklarında ürün kullanılamaz" şeklinde ibare bulunmadığını ve bu durumun bir kusur olduğunu, kusurun da marka tarafından gizlendiğini, süpürgenin gizli kusurlu olduğunu belirterek iade etmek istediğimi söyledim. Ürünü ilk 14 gün içinde iade etmediğimi ileri sürerek reddettiler. Gizli kusurlu olan bir ürünün iade süresi diye bir şey yoktur.
3+1 evimde Miele süpürgenin ne kadar işlevsiz olduğunu okuyan herkesin takdirine bırakıyorum.
Bu şikayeti yazarken "kendisine güvenen müşterisinin arkasında duran Miele'ye teşekkür ederim" diye yazmayı isterdim fakat, hakkımı tüketici hakem heyetiyle aramaktan başka yol bırakmadılar.
Videolar herkese açıktır.
Süpürgenin kullanım kılavuzunda uzun tüylü halı üzerinde kullanımı ile ilgili bahsedilen tek yer ve çözüm önerisi de ektedir. Videolarda görüldüğü gibi aşırı yüklenmeye gerek yok kendiliğinden duruyor ve çözüm önerisini de yapmak temizliği tamamen sorunlu hale getiriyor.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım konu ile ilgili. Ülkemizin yasaları oldukça açık, oradan da dönerse olayı yargıya taşıyacağım ama her türlü iadesini vereceğim. Gelişmeleri de buraya yazacağım
14 Ekim pazartesi günü arıza tespiti yaptırmak için Miele serviste verdiğim ürün 17 ekimde bana teslim edildi. Servis raporunda herhangi bir probleme rastlanılmadığı yazıyor. Zaten arıza yok süpürgenin genel çalışma tipi bu şekilde. Bu raporu da Tüketici Hakem Heyeti'ne sunacağım.
Sayın Yasin Y. Talebinizle ilgili Müşteri İletişim Merkezi yetkililerimiz en kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Yasin Y. Yapılan satışlarla ilgili iade/ değişim sorumluluğu fatura kesen firmada bulunmaktadır. Acentelerimizden satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili Miele Turkiye olarak servis desteği vermekteyiz. Ürün ile ilgili herhangi bir teknik problem söz konusu olduğunda cihazınız tarafımızdan incelenmekte ve servis raporu oluşturulmaktadır. Müşterilerimiz de bu servis raporu ile birlikte satın aldıkları mağazaya talepte bulunarak iade/değişim sürecini başlatabilmektedir. Kontrolleri sağladığımızda ürününüz ile ilgili herhangi bir teknik sorun olmadığından müşteri memnuniyeti iadesi kararını ancak satış yapan firma verebilir. Bu yüzden iade talebinizi satın aldığınız firmaya iletmeniz gerekmektedir. Her türlü şikayet, talep, öneri için iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla. Miele Müşteri İletişim Merkezi
Arkadaşlar öncelikle Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım vs. Şirket tekrar ulaşıp belirli miktarda kesinti yaparak iade etmeyi teklif etti. Tamam dedim yolladım 10 gün oldu ellerine ulaşalım ama ödemeyi yapmadılar. Yok depo kaydı yok, yok muhasebeye ulaşmadı vs. Perşembeden perşembeye ödeme günleri var eğer geciktirirlerse iade talebimi çekip bu yaptıklarını da dosyaya ekleyerek Hakem Heyeti şikayetime devam edip paramın tamamını alacağım. Miele gibi şirkete bu amatörce oyalamalar yakışmıyor.
31 Ekim günü yaptığım görüşmede 10 gün önce iade ettiğim ürünün depoya yeni ulaştığını, kontrollerini yapılıp iade edileceğini, ifadelerin perşembeden perşembeye yapıldığını ve bugün yetişemeyeceği bilgisini aldım. Burada bu şikayeti okuyan 1000 kişiye nasıl rezil olduğunuzu yazıyorum. 10gün önce iade edilen ürünün dün depoya ulaşması normal mi? Dumanla mı haberleşiyorsunuz, tekerlek mi icat olmadı birilerini arasında. Kesinlikle uzak durmak lazım. Ya iade edin paramı ya da ürünü gönderin bu yaptığınız şeyi de dosyaya ekleyip Hakem Heyeti'ne başvuruya devam edeceğim.
31 Ekim günü tekrar arayıp IBAN numarası istediler paylaştım. Gün içinde yatacak dediler, bugün 1 Kasım ama hesaba gelen para yok. Müşteri hizmetleri ise IBAN istenmişse yatar mail atıyorum vs. Dedi. Yorum yok yazacak bir şey bulamıyorum
31 ekimde IBAN istedikten sonra parayı yatırmadılar, hatta müşteri hizmetlerinde ki çalışan görevli bile şaşırdı. Aradım yine, siz MK ev aletlerinden almışsınız oraya IBAN bilgilerini ödeme evraklarını vs yolladık 1 2 güne ödeme alırsınız dediler. MK ev aletlerini aradığımda bize öyle bilgi gelmedi diyor. Okuyan arkadaşların takdirine bırakıyorum şirketin satış sonrası desteğini. Benim ağzım yandı anlayana. Çocuk gibi oynatmaya çalışıyorlar
Israrla sürecin kısa sürmesi rica ettiğimde söz veriyoruz dediler o yüzden Hakem Heyeti başvurumu çektim. O kadar pişmanım ki
An itibariyle ödemem tamamlandı. MK ev aletlerinden serdar beye çok teşekkür ederim. Ama kesinlikle Miele markasının önünden bile asla geçmem
Bence Miele bu süpürgeleri piyasadan çekmeli çünkü süpürgeleri sorunlu ve bu sorunu kabul etmiyorlar bir süpürgenin çalışır durumda olması sorun olmadığı anlamını taşımıyor. Genel olarak şikayetlere baktığımda fırçanın halı üzerinde işlevini görmediğidir. Yani makine halimizi süpürmüyorsa neden aldık acaba. Bende iadesini istedim fakat iade yapmadılar. Yasal işlemlerle uğraşmayacağım fakat hiç kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Süpürgeyi alırken tavsiyemdir halınızı da götürün deneyin öyle alın