Miele Servisi 35.000 TL Onarım Ücretiyle Müşteriyi Hayal Kırıklığına Soktu

Miele 5110 model kahve makinemin süt ve su çekme kısmı arızalandı. Makinenin bakımını düzenli yapıyor, kireç çözdürme işlemini de sürekli uyguluyorum. Buna rağmen servis, arızanın sebebi olarak Çeşme suyu kullanmamı gösterdi ve onarım için benden yaklaşık 35.000 TL ücret talep etti. Oysa bu makineyi zaten 25.000 TL civarında bir bedelle almıştım; üründen daha pahalı bir onarım ücreti istenmesini mantıklı bulmuyorum.

Birkaç kez Çeşme suyu kullanmış olmam sebebiyle makinenin içindeki parçaların bu derece arızalanmasını ve bunun tamamen kullanıcı hatası gibi yansıtılmasını kabul edemiyorum. Miele servisi bu fiyatlandırma ve yaklaşımıyla benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Makine şu anda servisten alacağım şekilde bekliyor ve bu ücreti ödemeden nasıl bir yol izleyeceğimi de bilemiyorum.

Bu kadar yüksek ve anormal bulduğum onarım bedelinin yeniden gözden geçirilmesini, parça ve işçilik ücretinde makul bir indirim yapılmasını ve mümkünse müşteri memnuniyeti gözetilerek daha uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.