Miele Servis Ücreti Alındı, Tamir Ücreti Ürünü Aştı Ve İletişim Yok

Yaklaşık 2 yıl önce Miele Complete c3 model bir elektrikli süpürge satın aldım. Ürünün garantisi bittikten yaklaşık 3 ay sonra süpürgem bozuldu ve 03.07.2026 tarihinde İstanbul Beyoğlu’ndaki yetkili servisi arayarak kayıt oluşturdum. Telefonda bana 800 TL servis ücreti olduğu, ancak işlem yapılırsa bu ücretin alınmayacağı bilgisi verildi.

Ertesi gün servis gelip süpürgeyi inceledi ve motorun bozulduğunu, değişmesi gerektiğini söyledi. Tamirin yapılmasını istediğimi belirttim, ardından tamir için 35.000 TL fiyat çıkardılar. Bu tutar bana çok yüksek geldiği için ürünü tamir ettirmekten vazgeçtim, buna rağmen 800 TL servis ücretini nakit olarak ödedim.

Daha sonra verilen fiyatın yüksekliği kafama takıldığı için internetten aynı model süpürgenin satış fiyatına baktım ve ürünün 15.000–20.000 TL aralığında satıldığını gördüm. Yani tamir ücreti, neredeyse yeni ürün fiyatının çok üzerinde çıktı. Bunun üzerine yetkili servisi tekrar arayıp fiyatta bir yanlışlık olabileceğini ilettim, bana konuyu kontrol edip geri dönüş yapacaklarını söylediler. Fakat 4–5 gün boyunca her aradığımda “kaydınız oluşturuldu, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse beni aramadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte hem cihazımı tamir ettiremedim, hem de sadece bu yüksek ve mantıksız fiyat nedeniyle 800 TL servis ücreti ödemiş oldum ve mağduriyet yaşadım. Miele yetkililerinden, ya süpürgemin makul ve şeffaf bir ücretle onarılmasını ya da alınan 800 TL servis ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.