Miele Kurutucu Filtre Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Miele marka kurutucumuzun kapak içinde bulunan tel filtresi, 2 yıl içinde iki kez kenar bantlarından ayrılarak yırtıldı. Garanti kapsamında karşılanmadığını belirttiler, bu nedenle ücretini ödeyerek yeni filtre satın aldım. Ancak bir yıl sonra tekrar aynı sorun yaşandı. Hem satın alma işlemi yaptım hem de şikayet bölümüne durumu ilettim; çünkü bu durum açıkça bir üretim hatası. Kullanıcı hatası yok, doğrudan yapışkan kısımlar açılıyor. Ücretli olarak filtre siparişi verdim fakat bu işlem de oldukça belirsizdi. Müşteri hizmetleri IBAN numarası gönderdi, hesaba para yatırdım fakat herhangi bir sipariş onayı almadım. Para gönderildi ama ortada işlenen bir sipariş yok. Sonrasında şikayet bölümü beni arayarak bir seferlik filtreyi kendilerinin göndereceğini, ancak üretim kaynaklı sorunu kabul etmediklerini iletti. Sorunun üretimden kaynaklandığına eminim ancak gönderim yapılacağı için konuyu uzatmadım. Siparişimi iptal edip para iadesi yapılmasını ve müşteri memnuniyeti için gönderecekleri filtreyle ilgili bilgilendirme maili talep ettim. İki haftadır müşteri hizmetlerini arıyorum; ne para iadesi yapıldı, ne bilgilendirme maili gönderildi, ne de gönderilecek filtreyle ilgili bir sipariş detayı paylaşıldı. Şikayet bölümüne not bırakıyorum, arayan yok. Miele'ye yakışmayan, adeta üçüncü sınıf bir firma gibi bir yaklaşımla karşılaştım. İletişim yok, bilgi yok, ödediğim paranın iadesi yok. Mail ile bilgi istediğimi belirtmeme rağmen geçiştirici bir tavır sergileniyor. Acil olarak bilgi rica ediyorum.