Fiyat Dalgalanmaları Ve Cevapsız Servis Nedeniyle Çamaşır Makinesi Değişiminde Mağduriyet

Miele marka w1 Passion Powerwash & Twindos & Steam model çamaşır makinem yaklaşık bir aydır sürekli aynı arızayı veriyor. Bunun üzerine Miele çağrı merkezini arayarak yetkili servis talebinde bulundum ve kısa süre sonra eve gelen servis yetkilisi F**** Bey, arıza bedelinin 45–50 bin tl civarında olduğunu söyledi. Ayrıca mevcut makinemizi verip yeni bir makine seçmemiz durumunda, seçtiğimiz makineyi yüzde 45 indirimle alabileceğimizi belirtti. Bu nedenle yeni makine seçeneği bizim için daha avantajlı göründü.

Evimizdeki makineyi döneminde en son model ve yüksek fiyat-performanslı bir ürün olduğu için, onun muadili sayılabilecek yeni model bir makine olarak wq1000 Black Effect Nova Edition modelini seçtik. Çağrı merkezini arayıp hem modelimizi hem de değişim talebimizi bildirdik. Daha sonra F**** Bey beni arayarak indirimle birlikte bu cihazın bize yaklaşık 105 bin tl’ye mal olacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek bütçe ve hazırlığımızı da buna göre yaptık. Ancak çağrı merkezinden eşime gelen linkte fiyat yaklaşık 144 bin tl olarak görünüyordu. Bu büyük fark bize çok tuhaf geldi ve bunun üzerine tekrar arandığımız numarayı arayarak B**** Hanım’a durumu tüm detaylarıyla anlattım.

Buna rağmen günlerdir hiçbir geri dönüş yapılmadı, ben sürekli arayıp durumu takip etmeye çalışıyorum ama bir sonuç alamıyorum. B**** Hanım’a bir daha zaten hiç ulaşılamadı, telefona çıkan başka bir görevli durumun yetkililere iletildiğini ve bu kez de makineyi yaklaşık 133 bin tl civarında alabileceğimizi söyledi. Aynı ürün için önce 105 bin tl, sonra 144 bin tl, ardından 133 bin tl gibi sürekli değişen rakamlar söylenmesini, verilen ilk fiyata göre hazırlık yapmış olmamıza rağmen bu fiyatların keyfi şekilde değiştirilmesini ve süreç boyunca kimsenin gerçekten yardımcı olmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik evde çocuklu bir aile olarak bir aydır çamaşır makinesiz, mağdur bir şekilde bekliyoruz.

Miele gibi dünya çapında bir markadan, verilen ilk fiyat bilgisinin ve ifade edilen indirim oranının arkasında durulmasını, süreç boyunca tarafıma yazılı ve net bir fiyat bilgisi sunulmasını ve servis yetkilisinin başta belirttiği koşullara uygun, makul bir bedelle bu değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.