to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Dolap İçin İade Reddi Ve Tam Geri Ödeme Talebi
28.06.2026 tarihinde Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden Midoser marka “Yaman Mat Beyaz 3 Kapılı 2 Çekmeceli Elbise Dolabı” siparişi verdim. 09.07.2026 tarihinde ürün tarafıma teslim edilmeden, Ankara Yenimahalle’deki adresimin kapısına bırakıldı. Kargoyu açtığımda dolabın birçok parçasının kırık ve hasarlı olduğunu gördüm.
Ekteki fotoğraflardan da anlaşılacağı üzere Koçtaş üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ve 6100410074 numaralı iade kaydım açıldı. Ürünü almak için lojistik firması tarafından arandım ve ürünün aşağı indirilmesi istendi, bu talebi kabul etmedim. Daha sonra kapıma geldiklerinde ise koliyi açtığım için ürünü alamayacaklarını söyleyerek iademi gerçekleştirmediler.
Bu ürün için kredi kartı ile 6.415,42 TL ödeme yaptım. Ürünün ayıplı ve kullanılamaz durumda olmasına rağmen ne iade ne de değişim işlemi yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Koçtaş müşteri hizmetlerine de bir türlü bağlanamıyorum, bu nedenle sorunu yalnızca lojistik firması üzerinden çözmeye çalışmak zorunda bırakıldım.
Kırık ve hasarlı gelen dolabın, tarafımdan herhangi bir ek ücret veya zahmet talep edilmeden acilen iade alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde avukatım aracılığıyla gerekli hukuki süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba iade talebiniz sistemde mevcut olup iade kodunuz ile Ceva tarafından alım planlamasına dahil edilmiştir. Ürün size geldiği şekli ile tekrar paketlenmesi gerekmektedir. En kısa sürede Ceva tarafından adresinizden teslim alınacaktır
Ürünü geldiği şekliyle teslim etmem imkansız, içindekileri çıkarttım. Ancak gerekli özeni göstererek tekrar paketledim. Bakalım bu sefer ne bahane sunacaksınız
Merhaba, yaşanan durum firmamızdan değil, iade alımını gerçekleştirecek lojistik firmasının operasyon sürecinden kaynaklanmaktadır. Ürünün uygun şekilde paketlenmesinin ardından adresinizden teslim alma işlemi Ceva tarafından planlanmaktadır. Sürecin hızlandırılması için gerekli bildirim tarafımızca iletilmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
