Midea M9 Robot Süpürge Silme Fonksiyonu Çalışmıyor Ve Garanti Süresi İçinde Yardım Alınamıyor

01.11.2023 tarihinde satın aldığım Midea Robot Vacuum Cleaner m9 model cihazım hem donanım hem de süreç açısından ciddi sorunlar yaşatmaktayken, garanti sürem dolmadan çözüm talebim dikkate alınmadığı için mağdur oldum.

Cihaz ilk günden beri silme özelliğini hiç çalıştırmıyor. Hem süpürme hem silme özellikli bir model olmasına rağmen paspas/su püskürtme fonksiyonu devreye girmiyor ve silme işlevini hiç yerine getirmiyor. Yaklaşık bir haftadır da cihaz şarj istasyonuna oturduğunda şarj almıyor, batarya dolmuyor ve kullanılamaz hale geliyor. Yine aynı süredir Wi-Fi/ev internet ağına bağlanmıyor, mobil uygulama üzerinden sürekli çevrimdışı görünüyor ve komut kabul etmiyor.

Tüm bu teknik arızalar devam ederken, ek garantim bitmeden önce, özellikle Cuma gününden itibaren 0850 255 03 21 numaralı müşteri hizmetleri hattını defalarca aramama rağmen teknik aksaklık ve ulaşılamama nedeniyle kimseye bağlanamadım ve arıza kaydı açtırmadım. Bugün nihayet müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise araya hafta sonu girdiği ve garanti süresinin dün dolduğu gerekçesiyle talebimi reddettiklerini, hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Garanti süresi dolmadan önce defalarca aradığıma, arama kayıtlarımla da bunu ispatlayabileceğime rağmen bu durum dikkate alınmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Hem cihazın ilk günden beri silme fonksiyonunun çalışmaması hem de son bir haftadır şarj ve bağlantı sorunları nedeniyle ürünün temel işlevlerini yerine getirememesinin, ayrıca garanti süresi içinde ulaşılamadığı için bugün “süre doldu” denilerek talebimin reddedilmesinin hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. 0538*****02 numaralı kayıt/iletişim bilgilerim üzerinden inceleme yapılarak, garanti kapsamında sayılacak şekilde cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini, mümkün değilse cihaz değişimi veya ücret iadesi gibi mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.