Hotmail Hesabıma Erişemiyorum Bitlocker Şifrem Ve Fotoğraflarım Kaybolacak

Da**************@hotmail.com adresli Hotmail hesabım 1 Ocak 2025 tarihinde erişime kapatıldı ve yaklaşık 11 aydır hesabıma ulaşamıyorum. Hesabımın kapatılması nedeniyle bilgisayarımdaki Bitlocker şifresine erişemiyorum ve Dell g3500 marka bilgisayarımı kullanamıyorum. Tüm önemli fotoğraflarım (aralarında vefat eden aile büyüklerimizin resimleri de var) ve iş ile ilgili projelerim bu cihazda bulunuyor, başka bir yedeğim yok.

Microsoft’un çevrim içi kurtarma formunu defalarca doldurdum, ancak bilgilerimi eksiksiz girmeme rağmen sürekli otomatik olarak reddedildim. Ağustos ayında müşteri hizmetlerine telefonla ulaşabildim fakat bana sadece çevrim içi doğrulama yapmam gerektiği, başka bir destek verilemeyeceği söylendi. Kimlik veya parmak izi ile doğrulama teklif ettim, ancak hep otomatik yanıtlar aldım ve gerçek bir muhatap bulamadım. Alternatif e-posta ya da telefonla da doğrulama yapamadım.

Hesabımı 2014 yılında açtığım için sistemde kayıtlı doğum tarihimi hatırlamıyorum ve telefon numaramı da değiştiremedim. Ancak b**************@gmail.com adresli hesabım ile bu Hotmail hesabım bağlı ve bu Gmail hesabımda kendi doğum tarihim ile telefon numaram yer alıyor. Ayrıca, bu bağlı Gmail hesabımdan Hotmail hesabımla ilgili geçmiş e-posta trafiğimi (ilk ve son gönderilen mailler gibi) görüntüleyebiliyorum. Yani hesabın gerçek sahibi olduğumu kanıtlayabiliyorum.

Hesabımın bir yıl dolmadan tamamen silineceğini öğrendim ve şu anda sadece 1,5 ayım kaldı. Bu süre dolmadan hesabımın en azından geçici olarak açılmasını, Bitlocker anahtarımın tarafıma iletilmesini ve mümkünse canlı destek ile iletişime geçebilmem için yardımcı olunmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hem manevi hem maddi olarak ciddi mağduriyet yaşamış olacağım. Acil destek rica ediyorum.