Beymen'de Michael Kors Saat Kordon Aşınması İçin Garanti Reddi Ve Yüksek Ücret Talebi

Beymen online üzerinden Saat & Saat distribütörlüğünde satılan Michael Kors MK9089 model saati satın aldım. Kısa süre sonra saatin kordonunda, kordon üzerindeki çelik kısmın sürtmesiyle oluşan bir aşınma meydana geldi. Bu durumun, ürünün kendi tasarımından kaynaklanan bir problem olduğunu, normal kullanımda oluştuğunu ve mini bir onarım ya da parça değişimiyle çözülebileceğini düşünüyorum.

Ürünü 18 Mart’ta aldıktan sonra 1 Nisan tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için başvurdum. Ancak kordon üzerindeki bu aşınmaya kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve benden 5.610 TL ücret talep edildi. Oysa internette benzer kordonların yaklaşık 700 TL civarında olduğu görülüyor. Bu tutar bana hem fahiş hem de ürünün kendi kaynaklı bir aşınması için kabul edilemez geldi.

Süreçte Saat & Saat ve Beymen tarafıyla görüştüğümde, başka markalarda da benzer kordon sorunları olduğunu söylemekle yetindiler, fakat herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar ve iyi niyet çerçevesinde dahi bir teklif sunmadılar. Müşteri memnuniyeti açısından bu yaklaşımı kesinlikle yeterli bulmuyorum.

Bu nedenle, Michael Kors MK9089 model saatimin kordonunun ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürünün komple değişimini talep ediyorum. Ürünün tasarımından kaynaklandığını düşündüğüm bu aşınma için benden yüksek bir servis ücreti alınmadan, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.