to read complaints and reviews, or file yours.Kapak Sorunu Ve Müşteri Suçlama Politikası
Mia Mesa ilik suyu kavanozlarının kapakları fabrikalarında tam kapatılamadığı için hava alıyor ve ilik suları çok kısa süre içinde bozuluyor. Bunu söylediğinizde firma asla hatayı üzerine almıyor, müşterinin saklama koşulları yüzünden diyor. Bu markanın müşteri memnuniyeti yaklaşımı, müşteriyi suçlamak ve bariz kendi hataları varken bunu müşteriye atmak şeklinde.
Dilek Hanım Merhaba, Açıkçası bu tip bir yaklaşımınız bizleri çok üzdü. Sizinle ilk görüşmelerimizde, ürünlerin tarafınıza 10 Aralık’ta teslim edildiğini ve bu tarihten Aralık sonuna kadar serin ve kuru bir yerde, yani oda sıcaklığında muhafaza edildiğini belirttiniz. Ürünlerimizin ambalajında açıkça belirtildiği üzere, +4 derecede saklanması gerekmektedir. Oda sıcaklığında ürünlerin bozulma riski oldukça yüksektir ve bu durum tarafınıza belirtilmiştir. *İlk görüşmemizde kapaklarda herhangi bir deformasyon olmadığını ifade etmenize rağmen, ikinci görüşmemizde tüm kapakların bombeli olduğunu söylediniz. Uygun saklama koşullarının sağlanmaması, bu tür sorunlara yol açabilir. *Buna rağmen, markamızla ilgili karalayıcı ifadeler ve ithamlar içeren yorumlarınız, hem bizi üzmüş hem de markamızın itibarına zarar verme potansiyeli taşımaktadır. Bu tarz beyanlar hukuki açıdan değerlendirmeye açıktır ve gerektiğinde yasal haklarımızı kullanabileceğimizi belirtmek isteriz. Amacımız her zaman müşterilerimize en iyi hizmeti sunmaktır. Yaşadığınız sorunların tekrar etmemesi adına görüşmeye açık olduğumuzu, ancak karşılıklı saygının bu sürecin vazgeçilmez bir unsuru olduğunu hatırlatmak isteriz. Mia Mesa ekibi
