to read complaints and reviews, or file yours.Enginar Seferi Şikayeti
Enginar Seferi adlı internet sitesinden 5 aralıkta 30 adet taze sulu enginar sipariş ettim. 10 Aralık'ta teslim edildi. Geldiğinde suyu bulanık rengi kararmıştı. Geçen senede aynı yerden almıştım ve sorun yaşamamıştım. Önemli değildir diye düşünüp buzluğa koydum. Fakat sonrasında üzerinde beyaz bir tabaka oluştu ve sudaki bulanıklık arttı. Sayfalarındaki numaraya ulaşıp durumu izah ettim. Resimleri gönderdim. Konuştuğum kişi müşteriye karşı son derece saygısız, haddini bilmez bir üslupla enginar dipfrizde saklanır, enginar saklanmasını bilmeniz gerekir, o bozulma değil sütü şeklinde konuştu. Geçen senede aldığımı sorun yaşamadığımı bu şekilde tüketemeyeceğimizi bir çözüm bulmalarını söylememe rağmen bir de üzerine akıl veriyor. Bir kere müşteriye saklama koşulunu satarken senin belirtmem gerekiyor. Bu senin eksikliğin. Site de yazmıyor. Ki yeterince soğuk zincirde sakladık. Böyle küçük hesaplar yaparak müşteri devamlılığı sağlanmaz. Ayrıca müşteriye bu şekilde üslupla da asla konuşamazsınız.
Merhabalar limonlu ve tuzlu su içerisinde taze enginar sipariş verildiğinde size ulaşması halinde içinden çıkartıp buzdolabı poşetine sarıp buzluğa kaldırmak gerekmektedir bu alışveriş esnasında sitemizde görülebilir şekilde detaylıca açıklanmaktadır. Oluşan şikayette ki gibi 5 Aralık'ta sipariş verilmiş ve 10 Aralık'ta günlük soyum olarak taze enginarı ulaşmıştır bize 20 gün sonra yani 30 Aralık ta bu durum belirtildi zaten bu suyun içinde 25 gün beklemesi bu dış sütü oluşturur daha erken dönüş yapsaydınız iyi olurdu hemen hatırlatırdık saklama şeklini dedik ve buzdolabında beklediğini söylemişti fakat görünen şikayette buzluğa kaldırdığı belirtiliyor sulu ürün özellikler enginar su ile buzluğa kaldırılmamalıdır ve görselde de göründüğü üzere buzluğa kaldırılmamış olarak belli. Yani vaktinde ve doğru teslimat yapıldığı halde hakaret ile karşılaşıp tüketici hatasından kaynaklı hatayı sorgusuzca telafi etmem istendi bunu açıklarken de saygısız olarak nitelendiriliyoruz hanımefendiye en ufak saygısızlık yapmadım şikayet var uygulamasında enginar seferi adına şu anda bu sipariş haricinde bir tane daha şikayet bulunmamaktadır kimseyi mağdur ederek iş yapmıyoruz 50 çeşit ürün satıp içinde bopulmuyoruz tek işimiz enginar ve oluşan her aksilik için hem ürün hem fiyat telafisini muhakkak yapmaktayız bugüne kadar ticari hayatımızda tek bir müşteri bile mağdur edilmedi Trendyol, Hepsiburada, sosyal mecralar ve kendi web sitemiz üzerinden satış yapmaktayız tek bir mağdur müşterimiz yok aksilik her zaman olur ve bu bizim tarafımızdan çözülür. Müşteri hatalı sorunlar yine tarafımızdan çözüldüğü anlar olmuştur fakat şu anda bu şikayet sahibi hanımefendi kendi hatasını bize mecburuz gibi haksız olarak suçlayıp üstünlük kurarak karşılaşmamızı emretti bizde sizden hatalı bir siparişi telafi etmeyeceğimizi söyledik
Bu kadar uzun ve müşteriyi suçlayıcı münakaşa edici yanıt veren başka bir firma yoktur şikayet varda. Bu tavır telefonda da aynı şekildeydi. Biz müşteriyiz rakip değil. Gayet uygun bir dille detaylıca izah ederek talebimizi yerine getirdik. Defalarca geldiğinde de rengi görüntüsü iyi değildi diye söyledik. Tek hatamız hemen bildirmemek. Çünkü geçen senede almıştık memnun kalmıştık bir sorun yoktur diye yanlış düşündük. Buzdolabının üst yeterince koruyucu kısmına koyduk, geçen yıl ki gibi aynen. Pişirmeden önce dışarıda beklettik o yüzden belli değil. Sitede yazılan her şey okunmayabilir, gözden kaçadabilir. Bunu müşteriye detaylıca söylememek satıcının eksiğidir. Profesyonel bir firma kendi eksiğini kabul eder, müşteriyi sürekli hatalı bulmaz. Hakaret de yalan beyan. Hakkımızı helal etmiyoruz dedik. Biz müşteriyiz hizmet alıyoruz şikayet de yazarız değerlendirmede yaparız. Müdahale ve münakaşa edilemez.
Görselde ki yorumlar da yeni ürün gönderilerek çözüldü, mesele ürün göndermek değil mesele buna mecburuz algısıyla yaklaşılması birbirimizi çok iyi anladık aslında münakaşaya gerek yok haklısınız.
