Yazılım Hatası Bahanesiyle Teslim Edilmeyen Redmi Note 14 Ve Note 14 Pro, Fiyat Artışıyla Mağduriyet

Mi Store üzerinden 1 Şubat’ta Redmi Note 14 ve Note 14 Pro model telefonları sipariş ettim. Sipariş numaram 5260**********58’dir. 4 Şubat’ta Mersin Erdemli’deki Yurtiçi Kargo şubesine teslim almaya gittiğimde, ürünlerimi bana teslim etmediler.

Mağaza tarafından siparişin “yazılım hatası” gerekçesiyle iade istendiği, bu nedenle ürünlerin verilemeyeceği söylendi. Özellikle uygun fiyata aldığım için ürünlerin teslim edilmediğini, yazılım hatası denilerek geçiştirildiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “yazılım hatası varsa neden ürün satıyorsunuz” diye sorduğumda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, aksine “garantiye gönderirsiniz ama garanti yapmayabilir” gibi son derece güvensiz ve çelişkili ifadeler kullandılar.

Ürünler iade edildikten sonra “aynı ürünü tekrar sipariş edebilirsiniz” denildi, ancak şu an fiyatlar sipariş verdiğim zamana göre çok daha yüksek. Yani hem ürünü bana teslim etmeyip hatayı kendi sistemlerine bağladılar, hem de aynı ürünü daha yüksek fiyattan almam gerektiğini söyleyerek beni mağdur ettiler. Kredi kartıyla ödeme yaptığım, para verip sipariş ettiğim ürünlerimi hiçbir makul gerekçe sunulmadan alamamış olmamdan dolayı hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Ürün satışa açılıp sipariş alındıysa, müşterinin suçu olmadığı halde “yazılım hatası” bahanesiyle ürünü teslim etmemenin ve sonrasında da aynı ürünü daha yüksek fiyattan almak zorunda bırakılmanın kabul edilebilir bir tarafı olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, sipariş ettiğim Redmi Note 14 ve Note 14 Pro cihazlarımın satın aldığım tarihteki fiyat ve şartlarla tarafıma ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum.