Peşin Ödemeye Rağmen TV Teslimatı Gecikti, Bilgilendirme Yok

Xiaomi Mi Store mobil uygulaması üzerinden 12.11.2025 tarihinde sabah 10.00–11.00 saatleri arasında Xiaomi A55 55 inç TV için peşin olarak, 19.999 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaparak sipariş verdim. Sipariş esnasında teslimat süresi 2–7 iş günü olarak belirtiliyordu.

Siparişten bu yana günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı ya da e-posta gelmedi. Dün müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yine sadece “7 iş günü içerisinde gelecektir” şeklinde standart bir cevap verildi. Oysa bugün itibarıyla 7 iş günü çoktan doldu ve hâlen kargoya bile verilmiş görünmüyor. Yaklaşık 3 gün önce ve bugün olmak üzere iki kez e-posta göndermeme rağmen yine kayda değer bir geri dönüş alamadım.

Ödemesini peşin yaptığım bir ürünün bu kadar gecikmesine ve sürekli aynı cümlelerle geçiştirilip somut bir bilgi verilmemesine gerçekten anlam veremiyorum. Ürünümün acilen kargoya verilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu yaşanan gecikme ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan yaklaşım nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı ve bu şikayetin orada da yer alacağını özellikle belirtmek istiyorum.