MHRS Randevu Sisteminde Kronik Yoğunluk Ve Erişim Sorunu

Devlet hastanesinde Çocuk ve Ergen Ruh Sağlığı bölümüne 2023 yılından bu yana düzenli olarak randevu almaya çalışıyorum; ancak MHRS üzerinden de 182 çağrı merkezi üzerinden de neredeyse hiç randevu oluşturulamıyor. Sistemi hem mobil/website üzerinden hem de telefonla defalarca denememe rağmen yalnızca bir kez randevu alabildim, onu da aile hekimim üzerinden zorlayarak oluşturabildik.

Sisteme girildiğinde ilk 15 günün sürekli dolu olması, yeni randevu açıldığı anda hem sistemin kilitlenmesi hem de telefon hatlarının meşgule düşmesi, gerçek anlamda bir randevu alma kabusuna dönüşmüş durumda. Özellikle çocuk ve ergen ruh sağlığı gibi gecikmeye tahammülü olmayan bir alanda aylardır sıra beklemek, randevu ekranına takılı kalmak, çocuğun tedavi sürecini de ailelerin psikolojisini de olumsuz etkiliyor.

Yoğunluğun bu kadar bariz olduğu bir sistemde, buna rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmamasından son derece rahatsızım. Randevu sistemindeki bu kronik yoğunluğu bilip çözüm üretmeyen yöneticilerin değiştirilmesini, çalışmadığı herkes tarafından bilinen ve sık sık kilitlenen MHRS altyapısının acilen geliştirilmesini ya da en azından randevuya açılan tarih aralığının makul şekilde artırılmasını talep ediyorum. Ayrıca 182 üzerinden randevu veren operatörlerin de daha dikkatli, sorun çözmeye odaklı ve empati kurabilen kişilerden seçilmesini, iletişim ve idrak becerisi güçlü personel ile çalışılmasını istiyorum.

Çocuğumun tedavi sürecinin daha fazla aksamasını istemiyorum. Bu nedenle MHRS ve çağrı merkezi randevu süreçlerinin iyileştirilmesini, randevu bulmanın tesadüfe değil, sağlıklı işleyen bir sisteme bağlı hale getirilmesini bekliyorum.