Acil Randevu İçin MHRS Giriş Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Dünden beri MHRS üzerinden babam için randevu almaya çalışıyorum ancak hem sisteme girişte hem de müşteri hizmetlerine ulaşmada ciddi sorunlar yaşıyorum. MHRS müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 kez aradım, telefon ya açılıp hemen kapanıyor ya da hiç bağlanmıyor, asla bir yetkiliye ulaşamıyorum. Bazen son anda hatta kapatılıyor gibi bir durum oluyor ve bu yüzden hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Devlet üzerinden MHRS uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda iki aşamalı doğrulama istiyor. İki aşamalı doğrulama için kimliğin yanında olması gerekiyor, babam yaşlı olduğu için kendisi bu işlemleri yapamıyor, kimliği de şu an yanında değil. Ben uzaktan, kendi telefonumdan ya da bilgisayarımdan onun adına bu işlemi yapamıyorum. E-Nabız üzerinden giriş denediğimde de sisteme izin verilmediği için buradan da ilerleyemiyorum.

Babam epilepsi hastası ve aciliyeti olan bir muayenesi var. 19 Mayıs’a kadar hastaneye gitmesi ve randevusunun alınmış olması gerekiyordu ancak MHRS’ye giriş yapamadığım ve müşteri hizmetlerine de bağlanamadığım için randevu alamıyorum. Bu durum hem sağlık açısından ciddi risk oluşturuyor hem de sistemi kullanmak isteyen hasta ve yakınlarını mağdur ediyor.

MHRS sistemine girişle ilgili iki aşamalı doğrulama sorununun çözülmesini, yaşlı ve tek başına işlem yapamayan hastalar için uzaktan randevu almayı mümkün kılan bir düzenleme yapılmasını ve müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşılabilecek, aramaların cevaplandığı bir yapı kurulmasını talep ediyorum. Babamın acil muayenesi için en kısa sürede randevu oluşturulmasına yardımcı olunmasını istiyorum.