to read complaints and reviews, or file yours.Rot Ayarı Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme Sorunu
16 Temmuz 2026 tarihinde Ankara mg Herter yetkili servisine mg hs Luxury aracımı 45 bin bakımı için götürdüm. Sıvı bakımlarına ek olarak, araçta rot sorunu olduğunu, direksiyonun 3–5 derece sola dönük olmasına rağmen aracın düz gittiğini belirttim. Ayrıca pedal commander takılmasını ve park sensörlerinin yerli yersiz çalıştığını da özellikle ilettim. Sıvı bakımları yapıldıktan sonra, rot ayarı ve pedal commander ile ilgili işlemlerin unutulduğu söylendi ve bu işlemler için 30.07.2026 tarihine, saat 09.30’a randevu verildi.
Belirtilen tarihte tekrar servise gittim ve öncekiyle aynı sorunları anlattım. Park sensörlerindeki arıza, rot dengesizliği, aracın rölantide titremesi ve tekleme sorunlarının giderilmesini rica ettim. Ancak gün içinde saat 15.30 civarında, aracın bir gün boyunca serviste kalacağını, ben gidip sormasam öğrenemeyeceğimi fark ettim. Tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, aracı ancak mesai bitimine yakın saatlerde ancak öğreneceğim ve orada dakikalarca bekletildim ve gün sonunda hiçbir işlem yapılmadan aracımla geri dönmek zorunda kaldım. Ek olarak ustaya sorunu anlatıyorum bana bakmam gereken araç var diyor bakman gereken araç varda bana neden 9.30'a randevu veriliyor.
Tüm bunların üzerine, daha önce hiçbir yetkili serviste yaşamadığım bir durumla karşılaştım. Yetkili servis, bana özel bir rot ayarı yapan harici bir firmanın kartvizitini vererek, istersem oraya gidip rot ayarını yaptırmamı söyledi. Bir yetkili servisten, kendi çözmesi gereken bir mekanik sorunu dışarıya yönlendirmesini ve bu süreçte şeffaf bir bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Mg Herter yetkili servisinde yaşadığım bu ilgisiz, çözüm odaklı olmayan ve profesyonellikten uzak yaklaşımı şikayet ediyorum.
**mg Herter Bayii hakkında Şikayet** mg Herter bayii tarafından telefonla arandım. Görüşme boyunca yaşadığım sorunu çözmek veya beni dinlemek yerine, kendilerini haklı çıkarmaya yönelik bir tutum sergilendi. Üstelik bunu yaparken ses tonunun yükseltilmesi ve üslubun sertleşmesi, müşteri olarak oldukça rahatsız edici bir deneyim yaşamama neden oldu. Bir markanın müşterisiyle iletişim kurarken, konu ne olursa olsun saygılı ve profesyonel bir dil kullanması gerektiğini düşünüyorum. Haklılık tartışmasından ziyade, müşteriyi dinlemek ve çözüm üretmek asıl yaklaşım olmalı. Mg Herter bayisinin bu iletişim şeklinden ciddi şekilde rahatsızım. Konunun ilgili yetkililer tarafından incelenmesini ve gerekli aksiyonun alınmasını bekliyorum.
