to read complaints and reviews, or file yours.MFA Teknik Servis Yetkili Servis Gibi Davranıp Para Alıyor
12.11.2025'te saat 16.30’da Karabük’te Arçelik çamaşır makinemde yaşadığım ses problemi nedeniyle internetten bulduğum ve yetkili servis olduğunu düşündüğüm bir servisi aradım. Servisten gelen ekip, makineyi çalıştırıp pompalama esnasında sesin normal olabileceğini söyledi ve hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Buna rağmen benden 600 TL Nakit servis ücreti aldılar ve fatura vermediler.
Durumu patronlarına ilettiğimde ise bana son derece lakayıt ve kaba bir üslupla “size üstüne para verelim” şeklinde konuştular. Fatura talebime ise “isteyenlere kesiyoruz” dediler. Şikayet edeceğimi belirtince hemen fatura keseceklerini söylediler. Sonrasında Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu servisin özel servis olduğunu, kendilerinin bir işlem yapamayacağını söylediler.
Hiçbir işlem yapılmadan alınan ücretin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Öznur Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuzu ifade ettiğiniz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşımınızda yer alan bazı hususlarla ilgili kamuoyunu doğru bilgilendirmek adına açıklama yapma gereği duyuyoruz. Firmamız, yetkili servis değil, özel teknik servis olarak faaliyet göstermektedir. Bu bilgi internet sitemizde ve iletişim kanallarımızda açıkça yer almaktadır. Dolayısıyla firmamızın yetkili servis olduğu yönündeki değerlendirmeniz, tarafımızdan verilmiş bir bilgiye değil, kişisel bir yanılgıya dayanmaktadır. Servis ücreti, servis kaydı oluşturulmadan önce telefon görüşmesi sırasında müşterilerimize açık ve net bir şekilde bildirilmektedir. Ücret bilgisi kabul edilmeden hiçbir adrese servis yönlendirmesi yapılmamaktadır. Tarafınızın onayı doğrultusunda servis kaydı oluşturulmuş ve teknik ekibimiz adresinize yönlendirilmiştir. Ekibimiz tarafından cihazınız detaylı şekilde kontrol edilmiş, yapılan teknik inceleme sonucunda cihazınızda herhangi bir arıza tespit edilmemiştir. Bu nedenle gereksiz yere parça değişimi veya onarım önerilmemiştir. Firmamızın çalışma anlayışı, ihtiyaç olmayan hiçbir işlemi uygulamamak ve müşterilerine dürüst teknik değerlendirme sunmaktır. Paylaşımınızda belirtildiği gibi fatura düzenlenmemesi söz konusu değildir. İlgili servis işlemi için faturanız düzenlenmiştir. Telefon görüşmelerimiz sırasında da süreci ayrıntılı şekilde açıklamaya çalışmamıza rağmen sözümüz sık sık kesilmiş ve tarafımıza gerekli açıklamaları yapma imkanı tanınmamıştır. Buna rağmen firmamız görüşme boyunca saygılı ve çözüm odaklı iletişimini sürdürmeye özen göstermiştir. Paylaşımınızda özellikle 600 TL servis kontrol ücretinin hiçbir hizmet verilmeden alındığı yönünde bir algı oluşturulmaktadır. Oysa tahsil edilen bedel, önceden tarafınıza bildirilen ve onayınız alınan servis kontrol ve arıza tespit ücretidir. Adresinize gelinmiş, cihazınız teknik olarak incelenmiş ve arıza tespiti yapılmıştır. Cihazda arıza bulunmaması, teknik servis hizmetinin verilmediği anlamına gelmemektedir. Firmamızın, önceden onaylanmış ve sunulmuş bir hizmet karşılığında tahsil ettiği servis ücreti nedeniyle kamuoyu nezdinde haksız şekilde itibarsızlaştırılmasını doğru bulmuyoruz. Eleştirilere her zaman açığız; ancak eksik veya gerçeği yansıtmayan bilgilerle firmamızın ticari itibarını zedeleyen paylaşımları da kabul etmemiz mümkün değildir. Yukarıda açıklanan nedenlerle, sunulan servis hizmeti usulüne uygun olarak gerçekleştirilmiş olduğundan 600 TL servis kontrol ücretine ilişkin herhangi bir iade yapılmayacaktır. Tüm hizmetlerimizi şeffaflık, dürüstlük ve mesleki etik ilkeleri doğrultusunda sunmaya devam edeceğimizi kamuoyunun bilgisine saygıyla sunarız. **MFA Teknik**
