Mezzo Giyim Bornova’da Eksik Ürün Ve Poşet Parası İstemiyle Yaşanan Saygısız Tutum

10 Ekim 2026 tarihinde Erzene Mahallesi Kazım Karabekir Caddesi’nde bulunan Mezzo Giyim Bornova mağazasından 5 parça ürün satın aldım. Kasada ödememi yaptım, kasiyer ürünleri poşete koydu ve mağazadan ayrıldım. Ertesi gün fiş ile ürün etiketlerini karşılaştırdığımda, aldığım ürünlerden birinin fişte görünmesine rağmen poşete konulmadığını fark ettim.

Mağazayı arayıp durumu anlattığımda, eksik ürünü gelip alabileceğimi söylediler. Çiğli’de oturan ve çalışan biriyim, bu nedenle ancak yaklaşık 15 gün sonra zaman bulup kendi aracımla Çiğli’den Bornova’ya giderek ürünü almaya gidebildim. Mağazaya gittiğimde ürünü verdiler ancak kendi hataları için en ufak bir özür dahi dilemediler, aksine benden bir de poşet parası talep ettiler.

Ben, kasada yapılan bu hatanın telafi edilmesini beklerken, çalışan kişinin ısrarla poşet parasını almak istemesi ve hatasını kabul etmek yerine asla geri adım atmaması beni asıl olarak rahatsız eden konu oldu. “Poşet parası alamazsınız, önce yaptığınız hataya bakın” dediğimde ise sadece sürekli “Siz bana emir veremezsiniz” şeklinde cevap verdi. Sorun 5 lira değil, müşteriyi mağdur ettikleri halde hem özür dilememeleri hem de üstüne bu üslupla konuşmaları ve poşet parasını dayatmalarıdır.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha bu mağazaya gitmeyi düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim. Mağazanın, personeline müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda gerekli uyarı ve eğitimi vermesini, benzer bir durum yaşayan başka müşterilerin aynı saygısız tutumla karşılaşmamasını istiyorum.