Yanlış Adres İddiası İle Bilgisiz İade Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

17.01.2026 tarihinde Koçtaş üzerinden, Mezza Mobilya adlı satıcıdan “1272 Nest 150 cm TV Ünitesi Sepet‑Yunus” ürününü sipariş verdim. Siparişim Ceva Ltd. Şti. ile kargoya verildikten sonra, “yetersiz adres” gerekçesiyle tarafıma hiçbir bilgi verilmeden iade edildi. Ancak evimin açık adresi doğrudur ve aynı adrese kargo firmaları tarafından düzenli olarak teslimat yapılmaktadır; adres kaynaklı herhangi bir sorun bulunmamaktadır.

Ürünüm, adresim doğru olmasına rağmen benim bilgim ve onayım dışında iade edildiği için mağdur oldum. Aynı ürünü tekrar sipariş etsem dahi yine aynı adrese gönderileceği için aynı sorunun yeniden yaşanacağından endişe ediyorum. Ayrıca ürün şu an benim satın aldığım fiyat üzerinden satışta değildir ve tekrar sipariş vermem halinde daha yüksek bir ücret ödeyeceğim.

Yaşanan bu süreçle ilgili olarak Koçtaş müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım ve destek alamadım. 1085844562 numaralı siparişime ilişkin olarak, ürünün tarafıma ilk satın aldığım fiyat üzerinden tekrar gönderilmesini ya da olası yeniden siparişimde oluşacak fiyat farkının yansıtılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.