Meydanpark AVM Mağazasında Alınan Dijital Servis Tabağının Yıkama Sonrası Beyazlaması Ve İade Reddi

Ankara Yenimahalle Güzelyaka Mahallesi’indeki Meydan Park AVM içinde bulunan, asıl ünvanı Kedo Mağazacılık Teks. Ev Ger. Ltd. Şti. Olan mağazadan 25 Ekim 2026 günü 1918 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu alışverişte Herencia dijital servis tabağı satın aldım. Ürün mağazada birçok müşterinin elinden geçtiği için eve geldiğimizde ilk kullanım öncesi doğal olarak yıkadık. Yıkama sonrası tabağın orta kısımlarında yuvarlak şekilde beyazlamalar oluştu.

Ürünü fişiyle birlikte, üretim/kaplama hatası olduğunu belirterek mağazaya götürdük. Kasiyer arkadaş sadece “Ürünü yıkamışsınız, o yüzden iade alamam” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmak istemedi. O an mağazada yetkili yoktu, daha sonra kendisi bir yetkiliyi aradı, telefondaki yetkili kişi de yine yardımcı olamayacağını söyleyerek iade ya da değişim talebimi reddetti.

Benim için burada önemli olan 1918 TL ya da ürünün bedeli değil, satılan ürünün arkasında durulmaması ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesidir. Üründe açık şekilde yıkama sonrası ortaya çıkan bir sorun olmasına rağmen, hiçbir inceleme yapılmadan “yıkamışsınız” denilerek sorumluluk tamamen müşteriye bırakıldı.

Sattığı malın arkasında durmayan, müşteriyle çözüm odaklı iletişim kurmayan bir iş yeri. Bu şikayete de gerekli ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, oradan da gerekirse CİMER’e kadar taşıyarak hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.