to read complaints and reviews, or file yours.Kaygan Peluş Halı Nedeniyle Güvenlik Sorunu Ve Mağaza Personelinin Kırıcı Tutumu
Ankara Etimesgut Gimsa Park AVM’de bulunan Evyap şubesinden satın aldığım peluş halıyı kullanırken ciddi bir güvenlik problemi yaşadım ve mağaza personelinin tutumundan dolayı büyük hayal kırıklığına uğradım. Ürünü satın alırken halının kaygan bir yapıda olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Eve gidip halıyı serdiğimde üzerinde yürürken aşırı derecede kaydığını fark ettim ve bu durum açıkça hem benim hem evdeki diğer kişilerin güvenliği açısından tehlike oluşturdu.
Halının durumunu daha iyi anlayabilmek için ürünü yaklaşık bir hafta boyunca, kullanılmayan bir alanda sadece deneme amaçlı serili tuttum. Bu süre boyunca halının üzerinde en ufak bir leke, hasar ya da deformasyon oluşmadı, ürün ilk günkü gibi tertemiz kaldı. Ancak kaygan yapısı nedeniyle kullanıma uygun olmadığını net şekilde gördüğüm için, ürünü iade etmek üzere tekrar mağazaya götürdüm.
Mağazaya gittiğimde, halının evde serilmiş olması gerekçe gösterilerek iadem başlangıçta kabul edilmek istenmedi. Oysa bir halının kaygan olup olmadığını, üzerinde yürümeyi denemeden anlamak mümkün değildir. Buna rağmen bu durum hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve bu süreçte kendimi hem haksız yere suçlanmış hem de müşteri olarak değersiz hissettim.
Ayrıca şubede görev yapan G****** isimli satış temsilcisinin üslubu son derece kırıcı ve küçümseyiciydi. Konuşma tarzı ve yaklaşımı profesyonellikten uzak, müşteriyi önemsemeyen bir tavrı yansıtıyordu. Yaşadığım sorunu anlatmaya çalışırken destek olmak yerine adeta suçlayıcı ve tersleyici bir tutumla karşılaştım. Sorunumu ancak mağaza müdürü ile görüşerek çözebildim; fakat tüm süreç boyunca maruz kaldığım bu saygıdan uzak yaklaşım beni ciddi anlamda rahatsız etti.
Firmanızın Ankara Etimesgut Gimsa Park AVM Evyap şubesindeki personel davranışlarını ve müşteriyle iletişim şeklini acilen gözden geçirmesini, özellikle adı geçen personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Ankara Etimesgut Gimsa Park AVM’de bulunan Evyap mağazasından peluş bir halı satın aldım. Satın alma sırasında halının kaygan bir yapıda olabileceğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Halıyı, temizlik sebebiyle biraz geç serdim ve yaklaşık bir hafta boyunca, evde kullanılmayan bir alanda sadece deneme amaçlı serili tuttum. Bu süre içinde halının üzerinde hiçbir leke, hasar ya da deformasyon oluşmadı. Ancak üzerinde yürümeye başladığımızda halının ciddi şekilde kaydığını fark ettik ve bu durum bizim için açıkça güvenlik riski oluşturdu.
Halıya ödediğim tutar yaklaşık 3.500 TL’dir ve bu bedeli ödememe rağmen ürünü güvenle kullanamayacağımı anlayınca mağazaya geri götürüp iade veya değişim talep ettim. Mağazada, halının serilmiş olması gerekçe gösterilerek iade/değişim konusunda önce ciddi bir dirençle karşılaştım. Oysa bir halının kaygan olup olmadığını, doğal olarak, herhangi bir şekilde sermeden ve denemeden anlamak mümkün değildir.
Bu süreçte özellikle Gülizar isimli satış temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı beni son derece rahatsız etti. Müşteriyle konuşma tarzı kırıcı, ters ve küçümseyici bir tavırdaydı. İletişim kurarken saygılı ve çözüm odaklı olmak yerine ukala bir yaklaşım sergiledi, bu nedenle kesinlikle profesyonel bir satış temsilcisine yakışmayan bir tutumla karşılaştığımı düşünüyorum. Mağaza müdürü ve diğer çalışanlar daha sonra devreye girerek yardımcı oldular ve halının değişimini sağladılar; ancak bu sonuca ulaşmak için gereğinden fazla mücadele etmek zorunda kaldım.
Benim asıl şikayetim, Gülizar hanımın müşteriye karşı kabul edilemez üslubu ve davranışlarıdır. Firmanızın bu personelinizle mutlaka iletişim kurarak, müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini, bu tarz tutumların tekrarlanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Hem benim hem de diğer müşterilerin benzer bir saygısızlıkla karşılaşmaması için Etimesgut Gimsa Park AVM’deki bu şubenizde personel davranışlarının ciddiyetle gözden geçirilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlgili ürününüz 28.03.2026 tarihinde mağazamızdan satın alınmış olup, değişim talebiniz 27.04.2026 tarihinde tarafımıza iletilmiştir. Mağazamızda geçerli olan değişim süresi 3 iş günü ile sınırlıdır. Ürünü satın alma sürecinizde halıyı görerek ve dokunarak tercih ettiğinizi, ayrıca ürünün tarafımıza getirildiğinde yapılan incelemede kullanılmış olduğunun açıkça tespit edildiğini belirtmek isteriz. Tüm bu durumlara rağmen, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak tamamen iyi niyet çerçevesinde bir istisna yapılmış; ürününüz farklı bir ürün ile değiştirilmiş ve oluşan fiyat farkı da tarafınızdan talep edilmemiştir. Yani tarafınızın yaşadığını belirttiği sorun, mağazamız tarafından çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Ancak, tüm bu sürecin ardından bu şekilde bir şikayet oluşturulmuş olmasını üzülerek karşılamaktayız. Ayrıca süreç esnasında mağaza personelimize yönelik kullanılan üslubun daha yapıcı ve karşılıklı saygı çerçevesinde olmasını beklediğimizi de belirtmek isteriz. Firmamız her zaman müşteri memnuniyetini esas almakla birlikte, bu memnuniyetin karşılıklı anlayış ve belirli kurallar çerçevesinde sürdürülebileceğini önemle hatırlatırız. Bilginize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Evyap mağazaları
