Kaygan Peluş Halı Nedeniyle Güvenlik Sorunu Ve Mağaza Personelinin Kırıcı Tutumu

Ankara Etimesgut Gimsa Park AVM’de bulunan Evyap şubesinden satın aldığım peluş halıyı kullanırken ciddi bir güvenlik problemi yaşadım ve mağaza personelinin tutumundan dolayı büyük hayal kırıklığına uğradım. Ürünü satın alırken halının kaygan bir yapıda olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Eve gidip halıyı serdiğimde üzerinde yürürken aşırı derecede kaydığını fark ettim ve bu durum açıkça hem benim hem evdeki diğer kişilerin güvenliği açısından tehlike oluşturdu.

Halının durumunu daha iyi anlayabilmek için ürünü yaklaşık bir hafta boyunca, kullanılmayan bir alanda sadece deneme amaçlı serili tuttum. Bu süre boyunca halının üzerinde en ufak bir leke, hasar ya da deformasyon oluşmadı, ürün ilk günkü gibi tertemiz kaldı. Ancak kaygan yapısı nedeniyle kullanıma uygun olmadığını net şekilde gördüğüm için, ürünü iade etmek üzere tekrar mağazaya götürdüm.

Mağazaya gittiğimde, halının evde serilmiş olması gerekçe gösterilerek iadem başlangıçta kabul edilmek istenmedi. Oysa bir halının kaygan olup olmadığını, üzerinde yürümeyi denemeden anlamak mümkün değildir. Buna rağmen bu durum hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve bu süreçte kendimi hem haksız yere suçlanmış hem de müşteri olarak değersiz hissettim.

Ayrıca şubede görev yapan G****** isimli satış temsilcisinin üslubu son derece kırıcı ve küçümseyiciydi. Konuşma tarzı ve yaklaşımı profesyonellikten uzak, müşteriyi önemsemeyen bir tavrı yansıtıyordu. Yaşadığım sorunu anlatmaya çalışırken destek olmak yerine adeta suçlayıcı ve tersleyici bir tutumla karşılaştım. Sorunumu ancak mağaza müdürü ile görüşerek çözebildim; fakat tüm süreç boyunca maruz kaldığım bu saygıdan uzak yaklaşım beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Firmanızın Ankara Etimesgut Gimsa Park AVM Evyap şubesindeki personel davranışlarını ve müşteriyle iletişim şeklini acilen gözden geçirmesini, özellikle adı geçen personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.