Taze Olmayan Pasta Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

09/08/2025 tarihinde, Lapseki’den Gelibolu Meydani Pastanesi’ne özel olarak Çilek efsanesi pastası almak için geldim. Sabah arayarak pastayı ayırtmalarını rica ettim ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım (fiş no: 0038, tutar: 750 TL). Pastayı birkaç saat sonra almak üzere bıraktım ve saat 17:00-17:30 civarında teslim almaya gittiğimde, pastanın yanlarının çatladığını fark ettim. Uzaktan geldiğimi ve pastanın taze olup olmadığını sorduğumda, çA**şan hanımefendi pastaların günlük olduğunu söyledi. O sırada yeni pastalar geldiğini görünce, sıkıntı varsa pastayı değiştirelim dedim fakat “Bu pastayı siz sipariş ettiniz, değiştiremeyiz” cevabını aldım.

Lapseki’ye döndüğümüzde pastayı açtığımızda ise pasta kekinin ve kremasının erimiş hale geldiğini gördük ve pastayı yiyemedik. Pasta o kadar ermiş ki kesemedik dahi. Misafirlerim için özellikle tercih ettiğim ve daha önce defalarca aldığım bu pastada ilk kez böyle bir sorun yaşadım. Meydani Pastanesi’ni aradığımda, A** C** Bey başta tutarın hemen iade edileceğini söyledi; ancak sonrasında pastanın ve kutunun fotoğrafı ile altlığın üzerindeki tarih bilgisinin fotoğrafını istedi. Pastayı ve kutuyu attığımız için bu bilgileri gönderemedim ve bu nedenle iade yapılmayacağı belirtildi.

Benim için asıl sorun tutarın iade edilip edilmemesi değil, bu kadar kurumsal bir firmanın müşteri memnuniyetine çözüm odaklı yaklaşmamasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum.