to read complaints and reviews, or file yours.Mexc Hesabım Donduruldu, Doğru Şifreye Yanlış Uyarısı
Mexc hesabımın şifresini unutmuştum şifremi yeniledim ve e postamı değiştirdim. Doğru şifreye yanlış diyor ve sebebini bilmediğim bir şekilde hesabım donduruldu. Bir türlü giriş yapamıyorum. Tekrar şifremi değiştirdim tekrar giremedim. Hesabımda coinlerim var ve hesabımı en kısa zamanda geri almak istiyorum. Talep edildiği üzere kimlikle ve bir kağıda talebimi yazarak çekildiğim fotoğrafı [email protected] a mail attım. Henüz bir dönüş alamadım. En kısa zamanda yardım etmenizi rica ediyorum. Dondurulan hesabımı aktifleştirmek istiyorum.
Merhaba Berra hanım, Öncelikle mutlu günler dileriz. Bizlerle talebiniz doğrultusunda iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Telefon numarası ve e-posta adresi ile farklı bir hesabınız daha olduğu tespit edilmiştir. MEXC platformuna ilk giriş, hesap açma olarak kabul edilir, daha önce bu bilgilerle giriş yaptığınız için farklı bir MEXC hesabınız mevcuttur. İlettiğiniz telefon numarası ve e-posta adresini yazarak giriş yapınız ve hesaplarınızın durumunu kontrol ediniz. Profil->Hesap değiştir adımlarını takip ederek çıkış yapmadan da direkt olarak diğer hesabınıza geçiş yapabilirsiniz. Donmuş hesabınızı aktifleştirmek için ilettiğiniz bilgileri tekrar gözden geçirmenizi rica edeceğiz. Hesabınızın KYC durumunu sol üstteki profil amblemine tıklayıp en üstteki isminizin karşısındaki oka tıklayarak kontrol edebilirsiniz. 1) Lütfen beyaz bir kağıda aşağıdaki bilgileri yazın: (Kağıt içerisindeki bilgiler, dilekçe niteliği taşımaktadır, lütfen aşağıda yer alan detayları özellikle kurum ismi olan MEXC.COM ibaresini belgede en üste ekleyiniz.) MEXC.COM Profilinizde görebileceğiniz UID numaranız / E-posta adresiniz / Telefon numaranız "Dondurulan hesabının açılmasını talep ediyorum" Başvuru tarihi: gün/ay/yıl olacak şekilde İmzanız 2) Daha sonra bu kağıt ve KYC'de kullandığınız geçerli kimlik belgeniz ile bir özçekimde bulunup bizlere iletiniz. Eğer hesabınızda KYC doğrulamasını tamamlamadıysanız lütfen kimlik belgenizin ön ve arka yüzünün de fotoğraflarını çekerek bizlere iletiniz. 3) Bu adımlardan sonra lütfen aşağıda belirtilen bilgileri e-posta içerisine yazınız. Bu bilgiler yukarıda belirtilen kağıda değil, göndereceğiniz e-posta içerisine yazılmalı ve eklenmelidir: Hesabınıza gerçekleştirdiğiniz son yatırma ve çekme işlemleri ( Coin türü / adeti / tarihi ) Varlıklarınız (Coin türü / adeti) Kayıt tarihiniz Hesabınıza sık giriş yaptığınız Şehir / Ülke Anlayışınız ve iş birliğiniz için çok teşekkür eder, sizler için her zaman burada olduğumuzu belirtmek isteriz. NOT: size e posta yoluyla da bilgilendirme sağlanmıştır ve ek bilgiler istenmektedir lütfen e postalarınızı kontrol ediniz. MEXC Türkiye Resmi ŞikayetVar Ekibi
Çok teşekkür ederim. Sayenizde sorunu anlamış oldum. Kullanmadığım hesabımı kapatmak istiyorum ama dondurulduğu için giriş yapıp kapatamadım.
Merhaba Berra hanım, Öncelikle mutlu günler dileriz. Bizlerle talebiniz doğrultusunda iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Güvenliğinizi sağlayabilmemiz ve hesabınızın kötü niyetli bir şekilde başkaları tarafından silinmediğinden emin olabilmemiz için lütfen aşağıdaki adımları dikkatle takip ediniz ve bilgileri adresine göndererek hesabınızın silinmesini talep ediniz: 1. Elinizde KYC yaparken kullandığınız belge ve bir beyaz kağıt ile fotoğrafınızı çekiniz. Beyaz kağıtta şunları yazmalı: Bugünün tarihi [Gün][Ay][Yıl]. Lütfen MEXC hesabımı siliniz. Hesabımdaki varlıkların hepsinden feragat etmiş olduğumu onaylıyorum. Ayrıca hesap bilgilerimi aşağıdaki bilgileri de doğruluyorum: Hesabımın kaydı [Saat:Dakika] saatinde, [Gün][Ay][Yıl] tarihinde oluşturulmuştur. Son alım-satım işlemim [Saat:Dakika] saatinde, [Gün][Ay][Yıl] tarihinde gerçekleşmiştir. Bu hesaba son yatırma işlemim [Saat:Dakika] saatinde, [Gün][Ay][Yıl] tarihinde gerçekleşmiş, son çekim işlemim ise [Saat:Dakika] saatinde, [Gün][Ay][Yıl] tarihinde gerçekleşmiştir. Hesabımın bakiyesi [Toplam varlık değeri] kadardır. En son giriş yaptığım konum [ÜLKE]'dir. KYC belgeniz ve beyaz kağıt üzerindeyken yüzünüzün görünecek şekilde bir görsel iletmelisiniz. Beyaz kağıda yazılması gereken bilgiler yukarıdaki gibidir, aşağıdaki görsel referans amaçlıdır. Eğer uygulamamızı kullanıyorsanız lütfen uygulama içerisinden Profil > Güvenlik > Hesapı sil kısmına girip hesap silme talebiniz oluşturup sayfadan "Hesap silme başarılı" yazısını ekran görüntüsünü alıp bu mail içerisine ekleyiniz. Hesap silme işlemi tamamlandıktan sonra bu işlemin iptal edilip hesabınızın tekrar size iade edilmesi mümkün olmayacaktır. Hesap silindiğinde hesaba ve hesaptaki bilgilere (alım-satım işlemi geçmişi dahil) erişim kaybedeceksiniz. Hesabınız silinmiş olsa dahi bazı bilgiler (örneğin diğer platformlarla yapmış olduğunuz transfer geçmişi) saklanabilir ve karşı tarafından görüntülenebilir. Eğer sağladığınız bilgiler eksik olursa veya doğru şekilde sağlanmaz ise hesap silme talebiniz onaylanmayacaktır. Hesap silme talebinizin başarılı bir sonuç getirmesinden emin olmak için lütfen sağladığınız bilgilerin doğru olduğundan emin olunuz. Kolluk kuvvetleri gereksinimlerinden dolayı bazı bilgileriniz saklanabilir. Kullanıcıların bilgilerinin güvenliği bir numaralı önceliğimizdir, merak etmeyiniz. Daha fazla bilgi için Kullanıcı Sözleşmesi ve Gizlilik Politikasını inceleyebilirsiniz. ÖNEMLİ NOT:KYC doğrulamasını tamamlamamış kullanıcılar için hesap silerken kimlik fotoğrafını gönderilmesine gerek yoktur. Ancak hesaba ait işlem kayıtları (alım-satım, yatırma-çekme) mevcutsa işlemlere ilişkin ayrıntılı bilgilerin sağlanması gerekecektir. Yukarıdaki adımları kontrol edip bilgileri mail olarak ilemeniz yeterlidir. Mail içerisinde lütfen hesap UID'niz ve hesap silme sebebinizi belirtiniz. Mail içerisinde lütfen hesap UID'niz ve hesap silme sebebinizi belirtiniz. MEXC Türkiye Resmi ŞikayetVar Ekibi
