to read complaints and reviews, or file yours.İade Kodu Alınamaması Ve Yanıltıcı Süre Açıklamaları
Mevra isimli internet sitesinden bir elbise aldım. Ürünü beğenmediğim için iade talebi oluşturdum. İade talebimi oluşturmama rağmen bana iade kodu göndermediler ve iade kodumu alabilmek için defalarca WhatsApp üzerinden mesaj atmak zorunda kaldım. Zorla iade kodu aldıktan sonra elbiseyi hemen anlaşmalı kargoya teslim ettim.
Ürünü göndermemin üzerinden 10 gün geçmesine ve ben sürekli müşteri hizmetlerine sormama rağmen iademin durumu ile ilgili hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Sorduğumda ise, ürünün onlara ulaşmasından itibaren 14 iş günü süreleri olduğunu söylüyorlar. Oysa Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde bu sürenin taşıyıcıya teslim anından itibaren 14 gün olduğu açıkça belirtilmiş durumda, yani söyledikleri süre tamamen yanlış.
Hem yasal sürelere uymamaları hem de tüketiciye yaklaşımlarının oldukça hatalı olması nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Amacım, başka insanların da benimle aynı mağduriyeti yaşamaması ve firmanın bu konuda sorumluluklarını yerine getirmesidir.
Gelişme
Mevra internet sitesi üzerinden 4.199 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Ürünü iade etmek için kargoya 11’inde verdim ve iade gönderimim firma tarafından teslim alındı. Buna rağmen kredi kartıma halen para iadesi yapılmadı.
Firma ile iletişime geçtiğimde bana 14 iş günü süreleri olduğunu söylediler. Ancak bu sürenin yasal mevzuata aykırı olduğunu biliyorum ve bugün itibarıyla hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımamış durumda.
Ücret iademin hiçbir bahane üretilmeden derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
