1.050 TL’lik Geciken İade Yanlış Gönderilen Ürün Nedeniyle

Instagram’daki Mevra Butik sayfasından gördüğüm bir elbise ve bir hırkayı beğenerek toplam 1.600 TL ödeyerek alışveriş yaptım. Ancak sipariş verdikten sonra elime ulaşan elbise, görselde beğendiğim ürünle alakası olmayan, tamamen farklı ve kusurlu bir üründü. Gönderilen elbisenin göğüs kısmı düz ve cepli, kolları neredeyse dize kadar uzanan, terzide tamir görmüş ve kısaltılmış izlenimi veren, koltuk altı dikişleri pot duran bir elbiseydi.

Durumu marka temsilcisine anlattığımda, fotoğraf da gönderdim, kendisi elbiseye sonradan cep eklenmiş olabileceğini söyledi ancak sorun yalnızca ceplerde değildi, elbise bütünüyle ilandaki üründen farklıydı. Buna rağmen bana “Ben iade istemiyorum, beğendiğim elbise stokta görünmüyor, ne yapabilirim? ” gibi ifadeler kullanarak sanki çözüm bulamıyormuş gibi davrandı.

Satıcıyla telefonla görüştüğümde en başta yanlış ürün gönderildiğini kabul edip iade almaları gerektiğini söylediler. Ürünü kendilerine iade ettim, bana “Ürün elimize ulaşınca iadeniz gerçekleşecek.” dendi. Ürün kendilerine ulaştıktan sonra ise bu kez 15 iş günü beklemem gerektiğini söyleyip sonrasında da geri dönüş yapmamaya başladılar. İlk konuşmamızda böyle bir süreden hiç bahsedilmemişti.

Banka kartımdan Mevra Butik adına çekilen toplam 1.600 TL’lik alışverişimin içinden, yanlış ve kusurlu gönderilen elbisenin bedeli olan 1.050 TL’nin iade edileceği söylendi. Alışverişimin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmiş olmasına ve iade ürünün ellerine ulaşmasına rağmen, bu 1.050 TL’lik tutar hala hesabıma yatırılmadı. Yanlış ve kusurlu bir ürün gönderilmesiyle başlayıp, sonrasında da iade sürecinin uzatılması nedeniyle mağdur durumdayım.

Yanlış ve kusurlu gönderilen elbisenin iadesi ellerine ulaşmış olmasına rağmen, elbise bedeli olan 1.050 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak banka kartı hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.