to read complaints and reviews, or file yours.Metropolcard Ev Siparişlerinde Keyfi Ödeme Engeli
Metropol Kart ile birkaç yıldır düzenli olarak harcama yapıyorum ve İstanbul’da Beylikdüzü Yakuplu Mahallesi’nde bulunan Bekra Meşhur Bafra Pidesi ile Esenyurt’ta bulunan Aksoylar Tandır Et Döner’den daha önce defalarca eve sipariş verip Metropol Kart üzerinden kod üreterek sorunsuz ödeme gerçekleştirdim. Ancak son birkaç aydır her iki işletme de eve siparişlerde Metropol Kart ile ödeme kabul etmediklerini, kartı yalnızca iş yerine gidip fiziki olarak ödeme yapılması halinde geçerli sayacaklarını söylemektedir.
Tarafımıza herhangi bir resmi uygulama, kural değişikliği ya da sistemsel bir sorun olduğuna ilişkin somut bir açıklama yapılmamış, sadece “lokantamız böyle belirliyor, biz böyle istiyoruz, sadece buraya gelirseniz Metropol Kart geçer” denilmiştir. Bu durum, Metropol Kart’ın daha önce sunulan kullanım imkânının keyfi olarak daraltılması anlamına gelmektedir. Üstelik aynı kartı kullanan arkadaşlarım ve çevremdeki pek çok kişi de bu firmalardan eve sipariş vermek istediğinde aynı keyfi tutumla karşılaşmaktadır.
Yenidoğan, henüz 20 günlük bir bebeğimiz bulunmaktadır. Cumhurbaşkanımızın 2026 yılını “Aile Yılı” ilan ettiği bir dönemde, firmaların ve Metropol Kart’ın bu şekilde keyfi uygulamalarla bizi bebeğimizle birlikte kalabalık ve kapalı ortamlara gitmeye zorlaması, çocuğumuzun sağlığını doğrudan riske atmaktadır. Evden, uygulama üzerinden yapılan siparişlerde geçmişte sorunsuz kullanılan bir ödeme yönteminin, hiçbir resmi gerekçe olmaksızın fiilen engellenmesi kabul edilebilir değildir.
Bu durumu Metropol’ün mobil uygulamasındaki destek bölümünden yazılı olarak bildirdim, ayrıca 444 9 283 numaralı çağrı merkezini de arayarak şikayet oluşturdum. Buna rağmen tarafıma yalnızca ilgili firmaların “işletme kararı” mahiyetindeki cevabı iletilmiş, müşteriyi ve özellikle aileleri koruyan, sağduyulu ve çözüm odaklı herhangi bir adım atılmamıştır.
Metropol Kart’ın, ilgili işyerleriyle olan sözleşme ve sistemlerini gözden geçirerek, daha önce aktif olarak kullanılan eve sipariş‑Metropol Kart ödeme imkânının yeniden ve kesintisiz şekilde devreye alınmasını, firmaların bu konuda keyfi ve müşteriyi mağdur eden uygulamalarına derhal son verilmesini talep ediyorum. Aileleri, özellikle de Yenidoğan bebek sahibi müşterileri mağdur eden bu uygulamanın acilen düzeltilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba Ahmet Bey Telefonunuzdan arandınız ancak görüşülemedi konu ile ilgili tarafınıza mail atılmıştır
Metropol Kart'ın verdiği cevap şikayetimin özünü karşılamamaktadır. Şikayetimin konusu, işletmelerin ev siparişlerinde Metropol Kart kabul etmemesi değil; yıllardır sorunsuz şekilde kullanılan Metropol Kart uzaktan ödeme altyapısının fiilen ortadan kalkmasına rağmen kullanıcı mağduriyetini giderecek herhangi bir çözüm üretilmemesidir. Verilen cevapta da görüldüğü üzere işletmeler, herhangi bir yasal zorunluluk, resmi düzenleme veya teknik engel göstermeksizin tamamen kendi tercihleri doğrultusunda ev siparişlerinde Metropol Kart kullanımını kısıtlamaktadır. Metropol Kart ise bu durumun kullanıcılar açısından yarattığı mağduriyeti giderecek somut bir adım atmamaktadır. Özellikle yeni doğan bebeği bulunan aileler, yaşlılar ve evden çıkmakta zorlanan kullanıcılar açısından ev siparişi hizmetlerinde yemek kartı kullanımının engellenmesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Daha önce aktif olarak sunulan ve sorunsuz çalışan bir ödeme yönteminin bugün hiçbir resmi gerekçe gösterilmeden kullanılamaz hale gelmesi kabul edilemez. Ayrıca verilen cevapta, söz konusu uygulamanın hangi mevzuata, hangi sözleşme hükmüne veya hangi teknik zorunluluğa dayandığına ilişkin somut bir açıklama da bulunmamaktadır. "İşletme tercihi" şeklindeki açıklama, kullanıcıların yaşadığı mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Metropol Kart'ın üye işyerleriyle olan süreçlerini gözden geçirerek kullanıcı haklarını koruyacak adımlar atmasını, ev siparişlerinde daha önce kullanılan ödeme yönteminin yeniden kullanılabilir hale getirilmesi için gerekli girişimlerde bulunmasını ve konu hakkında açık, net ve tatmin edici bir resmi açıklama yapmasını bekliyorum. Mevcut cevap, sorunu çözmekten ziyade durumu açıklamakla yetinmekte olup mağduriyetim devam etmektedir. Bu nedenle şikayetimin çözülmediğini belirtmek isterim.
Merhaba Ahmet Bey Gerekli bilgilendirmeler sağlanmıştır
Sorun çözülmemiştir Metropol sadece firmaların kendilerine söylediklerini bize iletmiştir başka da bir şey yapmamıştır. Madem firmalarla anlaşıyorsunuz o zaman neden eve verilen siparişlerde firmalar keyfi olarak biz alamayız diyorlar. Ya da uzaktan ödeme yapamıyorsanız neden mobil uygulamanızda kod ile ödeme seçeneği koydunuz. Yenidoğan bebeğimizle aile yılında bizi lokantalara gitmek zorunda bırakıyorsunuz ve mağdur ediyorsunuz. Metropol firmasını kesinlikle önermiyoruz biz mecburen kurumumuz anlaştığı için kullanıyoruz...
